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<제 22회 소비자의 날>소비자 만족도 평가 호텔 부문 대상
소비자 만족도 평가 호텔 부문 대상 수상
신세계조선호텔
#신세계조선호텔

 

신세계조선호텔(대표이사 이용호)은 12월 4일(월) 오전 서울시청 태평홀에서 열리는 ‘제 22회 소비자의 날 시상식’에서 대한민국 소비자 만족도 평가 호텔 부문 대상을 수상했다.

 

‘제 22회 소비자의 날 시상식’은 대한 소비자 협의회가 국내 5성급 호텔 이용자 90%와 미 이용자 10%를 대상으로 지난 9월 1일부터 27일까지 조사를 진행했다. 호텔 위생, 청결, 서비스, 편의성, 직원의 서비스 태도 등의 항목에 대해 온라인 평판 조사를 실시해 소비자 만족도가 가장 높은 호텔로 선정되어 대상을 받게 됐다.

 

신세계조선호텔은 100년의 운영 노하우를 바탕으로 전문적이면서도 따뜻한 감성 서비스에 노력을 기울이고 있다. 서울 웨스틴조선호텔 류재영 총지배인은 “‘Never Say No’를 기본 서비스 철학으로 삼고, 고객의 상황 및 심리를 미리 파악하여 한발 앞선 서비스를 제공하는 ‘조선 원스텝 어헤드 서비스(Chosun One Step Ahead Service)’를 실천하고 있다.”고 전했다. 

 

공항에서 바로 체크인이 가능한 ‘에어포트 원스톱 서비스(Airport One Stop Service)’는 비즈니스 출장으로 호텔을 방문하는 고객들에게 특히 큰 호평을 받고 있는 서비스다. VIP 고객의 이름이 새겨진 개인 비품을 준비해주는 ‘PTOC(Personal Touch of Chosun)’ 서비스, 호텔에 짐을 두고 가면 보관하고 있다가 재방문 시 객실에 동일하게 세팅해주는 ‘리브 유어 비롱잉스(Leave Your Belongings)’ 서비스 등 충성 고객을 위한 배려있는 서비스도 돋보인다. 고객이 투숙 시 불편한 점을 언급하는 경우, 담당 직원이 내용을 기록하고, 다음 방문 시 개선된 서비스를 약속하는 내용의 편지를 보내 고객 만족도를 높이는데 더욱 힘쓰고 있다.

 

또한 지속적인 시스템 개발과 관리를 통한 서비스 품질 향상에도 노력을 기울이고 있다. 2017년 8월에는 국내외 전화, LTE 인터넷 데이터 사용뿐 아니라, 인룸 다이닝 및 하우스키핑 서비스 원격 주문 기능을 탑재한 스마트폰 형태의 ‘핸디(Handy)’를 국내 최초로 도입해 전 객실 고객에게 무료로 제공함으로써 고객 만족도를 높였다.

 

 

2017.12.05 (화)


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서울 웨스틴조선호텔 윈터 아뮤즈(Winter Amuse) 패키지
겨울을 즐기는 3가지 방법!
신세계조선호텔
#신세계조선호텔

 

서울 웨스틴조선호텔은 2017년 11월 20일(월)부터 2018년 2월 28일(수)까지 추운 겨울 호텔 객실 내에서 즐거움을 찾을 수 있도록 구성된 ‘윈터 아뮤즈(Winter Amuse)’ 패키지를 선보인다.

 

2017년 12월 23일, 24일, 30일, 31일과 2018년 2월 9일, 10일, 24일, 25일은 제외된다. 디럭스, 이그제큐티브, 스위트 3가지 객실 타이프 중 선택 가능하며, 패키지 선택에 따라 가격은 23만원부터(세금 봉사료 별도) 시작한다.

 

이번 윈터 패키지는 객실 내에서 즐거움을 찾을 수 있도록 구성됐다. 객실 내 비치된 미니바 또는 인룸 다이닝 메뉴를 즐길 수 있는 ▶테이스트 아뮤즈, 가족 또는 친구들과 함께 영화를 즐겨 볼 수 있는 ▶인룸 아뮤즈먼트, 마스크 또는 입욕제로 겨울철 건조해진 피부에 보습 및 영양을 공급할 수 있는 ▶라이크 어 뮤즈의 혜택을 선보인다.

 

모든 패키지 고객에게 객실 내 비치된 미니바의 음료와 스낵과 가족 또는 친구들과 함께 영화를 즐겨 볼 수 있도록 인룸 영화 1편 무료를 제공한다. 또한, 피트니스 클럽 내 헬스장과 수영장 무료 이용이 포함되며, 호텔 내 레스토랑에서 10% 할인도 받을 수 있다. 객실 내에는 에스프레소 머신에서 모닝 커피를 내려먹을 수 있다.

 

아뮤즈 이그제큐티브는 이그제큐티브 라운지에서 조식, 애프터눈 스낵, 해피아워를 즐길 수 있으며 사우나도 무료로 이용할 수 있다. 여기에 영화를 즐기면서 씨푸드 파스타와 햄버거 &샌드위치 중 선택해 인룸 다이닝을 즐길 수 있으며 영양이 풍부한 시어버터가 함유된 상큼한 헤스페리데스 그레이프프룻 배스 앤 샤워젤을 제공한다.


아뮤즈 스위트는 아뮤즈 이그제큐티브 혜택을 포함해 스위트 룸에서의 1박과 더불어 아리아 뷔페 조식 또는 이그제큐티브 라운지 조식 중 선택해 즐길 수 있다. 또한 다양한 인룸 다이닝을 즐길 수 있는 인룸 다이닝 이용권 5만원이 포함되며 장미 꽃잎과 로즈워터가 함유되어 피부에 보습과 토닝 효과를 제공해 주는 프레쉬의 로즈 페이스 마스크를 제공한다.

 

 

2017.11.08 (수)

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‘행복이 춤추는 일상’ 콘셉트로 다양한 콘텐츠 소개 및 그룹사 접속 통로 역할
첫 통합 소셜미디어 SSG블로그 오픈
신세계그룹
#신세계그룹





신세계그룹이 오는 8월12일 그룹의 첫 통합 소셜미디어 ‘SSG블로그 (ssgblog.com)’ 를 오픈하고 4만6천여 명의 임직원 및 고객과의 소통 강화에 적극 나섭니다.


SSG블로그는 ‘행복이 춤추는 일상’을 콘셉트로 그룹사 임직원들의 일상 속 이야기를 비롯해 최신 트렌드와 쇼핑뉴스 등을 글과 사진 및 영상 등의 다양한 형식의 콘텐츠로 소개합니다.


특히 신세계그룹 임직원들의 감동 스토리를 다룬 ‘신세계라이프’, ‘신세계피플’ 과 그룹 사보를 웹진으로 만든 ‘My Shinsegae’ 등을 통해서 고객과 임직원간의 커뮤니케이션 가교 역할을 할 예정입니다.


또한 신세계그룹은 SSG블로그를 통해서 패션, 뷰티, 푸드, 리빙, 여행, 문화 등의 각 분야 전문가들과 임직원들이 제안하는 최신 트렌드를 집중 소개하여 라이프스타일 선도 기업으로서의 이미지 제고 및 고객들에게 한 발 더 다가서는 계기를 마련한다는 방침입니다.


SSG블로그는 신세계백화점, 이마트, 신세계인터내셔날, 신세계푸드, 조선호텔, 스타벅스, 신세계사이먼프리미엄아울렛, 위드미, 신세계면세점, SSG닷컴 등 신세계그룹 주요 관계사의 가장 핫한 쇼핑뉴스를 소개하고 각 회사별 소셜미디어와 홈페이지에 바로 접속할 수 있는 통로를 제공하게 됩니다.




그룹 허브 채널 역할로 고객 신뢰, 임직원 로열티 제고 및 모바일 시대 대비


이러한 SSG블로그의 그룹 허브 채널 역할 및 플랫폼 기능을 통해서 더 많은 다양한 편의와 정확하고 빠른 정보를 제공할 수 있게 되어, 고객들의 신뢰와 임직원들의 로열티가 더 높아 질 것으로 신세계그룹은 기대하고 있습니다.


또한 SSG블로그는 기존 신세계그룹 홈페이지(shinsegae.co.kr)의 역할도 업그레이드 해서 맡게 되는데요. 그룹사별 회사 및 사업분야 소개, 중장기 계획인 비전2023과, 인재상, 연혁 및 상생사례, 사회공헌활동, 친환경경영활동 등에 이르기까지 기존 그룹 홈페이지 에서 다뤘던 정보를 가장 정확하고 최신의 정보로 업그레이드 하여 고객과 임직원들에게 제공하게 됩니다.


한편 SSG블로그는 ‘모바일 퍼스트(Mobile First)’를 넘어 ‘모바일 온리(Mobile Only)’ 시대를 선도할 수 있도록 스마트폰 , 태블릿 등 모바일 디바이스에서 최적의 화면 및 최상의 기능이 구현되도록 설계•제작 되었습니다.


신세계그룹은 SSG블로그 오픈 축하 이벤트로 삼행시 또는 빈칸채우기 백일장 응모를 통해서 총 100명의 고객을 선정하여 ‘해피박스’를 증정하는 행사를 마련했습니다.


응모기간은 8월12일부터 25일까지 14일간이며 삼행시의 시제 ‘신•세•계’, ‘이•마•트’, ‘S•S•G’ 중에서 하나를 골라 삼행시를 짓고 해당 페이지에 비밀 댓글로 남기거나 신세계그룹 블로그의 이름 여섯 글자를 비밀 댓글로 남기면 이벤트 응모가 완료됩니다.


오픈 이벤트 당첨 상품으로 증정되는 ‘해피박스’는 총 5가지 종류이며, 신세계그룹의 대표 브랜드 중에서 피코크, SSG푸드마켓, 더라이프, 일렉트로마트, 러빙홈의 인기상품을 5만원 상당으로 세트 구성하여 랜덤으로 증정합니다.


 

소셜미디어로 그룹역량 집결, 최고의 콘텐츠가치 제공 및 소통 선도기업 기대


신세계그룹 커뮤니케이션총괄 박찬영 부사장은 “소셜미디어가 가장 중요한 커뮤니케이션 매체로 각광받는 시대가 도래 했다.”며, “SSG블로그 오픈으로 그동안 최고의 상품과 서비스를 고객에게 제공하는 것을 추구해온 신세계그룹이 4만6천여 명 임직원의 역량을 모아 최고의 콘텐츠 가치를 제공하고 소통을 선도하는 기업으로 거듭나는 전기가 될 것이다”라고 말했습니다.