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음성주문서비스, 차량번호 인식 서비스 연동 등 사이렌오더 혁신 지속
사이렌오더, 누적 주문 5천만건 돌파
스타벅스커피코리아
#스타벅스커피코리아


㈜스타벅스커피 코리아(대표이사 이석구) 의 모바일 주문 및 결제 서비스인 사이렌오더의 누적 주문건수가 최근 5천만건을 돌파했다. 


스타벅스커피 코리아가 지난 2014년 5월 전 세계 스타벅스 최초로 자체 개발해 선보였던 사이렌오더는 모바일을 통해 스타벅스의 음료와 푸드 등을 편리하게 주문하고 결제할 수 있는 O2O(Online to Offline) 서비스다.


현재 스타벅스에서는 하루 평균 8만건에 육박하는 78,000건의 주문이 사이렌오더로 이뤄지고 있으며, 이는 일 평균 스타벅스 전체 주문건수 중 14%를 차지하는 비중이다.


스타벅스 사이렌오더 이용률은 서비스 시작 이후로 현재까지 지속해서 빠르게 증가하고 있는 추세로, 지난 3월 4천만건 달성 이후 이번 5천만건 달성까지 단 4개월만 소요되며, 역대 최단기간 사이렌오더 주문건수 1천만건을 달성했다. 과거3천만 건 달성 후 4천만 건까지의 소요 시간은 5개월이었으며, 서비스 런칭 후 최초 1천만건 달성까지 걸린 시간은 28개월이었다.


현재 사이렌 오더 주문은 아침 출근시간대인 오전 8시~9시 사이(26%)와 점심시간대인 12시~13시 사이(16%)에서 가장 많이 이뤄지고 있는 것으로 나타났다. 혼잡 시간대의 대기 시간을 줄이고 주문과 결제를 간편하게 할 수 있다는 사이렌오더의 장점이 십분 발휘되는 것으로 풀이된다.


특히 전체 사이렌오더 주문 중 빅데이터를 활용한 개인 추천 서비스를 통한 주문이 39%를 차지하고 있었다. 


개인 추천 서비스는 개인의 최근 구매 이력을 비롯해 매장 정보, 주문 시간대, 기온과 같은 빅데이터를 분석해 맞춤형 상품을 개인마다 다르게 추천하는 스타벅스 사이렌오더만의 차별화된 서비스로, 본인에게 최적화된 다양한 메뉴가 추천되기에 보다 쉽고 편리하게 구매품목을 선택할 수 있다는 장점이 있어 많은 고객들이 이용하고 있는 것으로 분석된다.


최근 1년간 사이렌오더 최다 이용 고객으로 선정된 바 있는 마이 스타벅스 리워드 회원 ‘푸른숲’(회원 닉네임) 고객은 “개인적으로 오랜 암 투병을 하면서 체력적으로 많이 힘이 든데, 사이렌오더를 이용하면 정확하게 주문할 수 있고, 줄 서는 시간도 줄일 수 있는 편리함이 있어 많이 사용하고 있다”고 말했다.


최근에는 삼성전자 빅스비 및 SKT T map/NUGU 등과 같은 음성기반 어시스턴트 서비스와 연계를 통해 업계 최초로 음성으로 간편하게 주문하는 기능을 구현한 바 있으며, 차량번호 인식 서비스를 사이렌오더와 연동시켜 주문 및 결제가 가능하게 하는 My DT Pass 서비스를 런칭하는 등, 끊임없는 스타벅스의 혁신이 사이렌오더를 통해 지속 업데이트 되고 있기도 하다.


스타벅스 마케팅&디지털 백지웅 총괄부장은 “편리한 주문과 결제라는 편의성 제공이 사이렌오더의 탄생 배경이었으면서도 앞으로의 변함없는 방향성”이라며, “현재 빅데이터와 결합한 고객 맞춤형 추천 서비스, 선물하기 기능 등 다양한 고객 편의 기능을 지속 연구하고 업그레이드 해 나가고 있으며, 향후 빅데이터 분석을 통한 개인 추천 서비스 고도화 등 고객의 사용 편의성을 지속해서 높여 나갈 것”이라고 밝혔다.



2018.07.26(목)

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신세계그룹의 핫한 소식을 전하는 SCS뉴스
10월 둘째주
SCS 뉴스





신세계그룹의 핫한 소식을 전해드리는 SCS뉴스 입니다.


2016년 10월 둘째주 SCS뉴스 신한카드와 업무제휴협약을 맺은 신세계백화점과 아시아나 항공과 업무제휴협약을 맺은 이마트 소식을 전해드립니다.


그리고 O2O서비스 사이렌오더 주문수 1천만건을 돌파한 스타벅스커피코리아, 개관 102주년 맞이 기념행사를 진행한 신세계조선호텔, 신세계인터넷면세점 명동점을 오픈한 신세계디에프, 희망 채움 프로젝트의 일환으로 지역아동센터시설 리모델링을 진행한 신세계건설 까지 한 주간의 다양한 신세계그룹의 이야기를 영상으로 만나보세요!

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대한민국 국민 1/5이 경험한 내 손 안의 간편한 스타벅스
사이렌오더 1,000만 이용 고객 돌파
스타벅스커피코리아
#스타벅스커피코리아





스타벅스커피 코리아가 혁신적인 O2O(온라인 투 오프라인) 서비스로 선보인 사이렌 오더의 누적 이용 횟수가 2014년 5월 런칭 이후 2년 5개월만에 1,000만건을 돌파했다.


사이렌 오더는 스타벅스 모바일 앱을 통해 주문과 결제를 할 수 있는 서비스로 전 세계 스타벅스 최초로 국내에 선보였다. 이후 지속적으로 사용 편의성과 기능을 강화해 나가며 진화해 나가고 있다. 런칭 당시에는 매장 방문 이후 주문 전송이 가능했지만 작년 10월 매장 반경 500m 확대 이후 올해 2월부터 매장 반경 2km까지 늘어났다. 이어서 올해 8월부터는 주문 메뉴를 기존 음료에서 푸드와 병음료, 원두까지 확대하고 개인 맞춤 기능을 강화했다. 또한 드라이브 스루 이용 고객 증가에 따라 메뉴 수령 방식을 매장 안과 차량으로 구분해 주문할 수 있도록 했다.


1천만 건의 주문 데이터를 기준으로 최근 2개월간 사이렌 오더를 통한 일 평균 주문수는 3만 4천건으로 2014년 런칭 당시 일 평균 2천건에 대비해 17배나 이용률이 증가했다. 사이렌 오더 이용 고객 중 여성과 남성의 비율은 78대 22이였으며, 연령대에서는 20대가 41%, 30대가 45%로 디지털 플랫폼에 친숙한 20•30 세대가 전체의 86%를 차지했다. 하루 중 사이렌 오더를 가장 많이 이용하는 시간은 제한된 시간을 효율적으로 이용해야 하는 출근시간대인 오전 8시부터 오전 9시와 점심식사 시간대인 오후 12시부터 오후 1시였으며, 해당 시간 동안 전체 주문 중 사이렌 오더 이용 비율은 평균 22%로 나타났다.






사이렌 오더로 가장 많이 주문한 음료는 아메리카노, 카페 라떼, 돌체 라떼 순으로 나타났으며, 개인의 취향에 맞게 다양한 ‘퍼스널 옵션’을 추가해 등록하는 ‘나만의 메뉴’ 등록 수는 247만건에 달해 개인 맞춤 주문도 지속적으로 증가하고 있는 것으로 나타났다. ‘퍼스널 옵션’은 시럽, 휘핑 크림 등의 추가 유무를 비롯해, 우유(무지방/저지방/일반)와 두유 선택 등 기호에 맞는 다양한 맞춤 음료 주문이 가능하며, 머그와 일회용컵 외에 300원의 할인 혜택을 받을 수 있는 개인 컵도 선택 할 수 있다. 나만의 매장을 직접 설정하거나 최근 3개월간 자주 가는 매장이 안내되어 매장 방문을 더욱 빠르고 편리하게 이용할 수 있으며, 소지하고 있는 스타벅스 카드를 비롯해 신용카드, e-쿠폰, 통신사 제휴할인 등을 선택해 결제가 가능하다.


아울러, 사이렌 오더는 모바일을 통해 주문 메뉴가 준비되는 진행 과정을 실시간으로 확인할 수 있으며, 2014년 1월에 전세계 최초로 선보인 ‘콜 마이 네임’ 서비스와 연계해 사이렌 오더 주문 화면에 고객이 등록한 닉네임을 표시되어 바리스타가 호명하는 감성적인 소통도 경험할 수 있다.


스타벅스 디지털 마케팅팀 정은경 팀장은 “전 세계 스타벅스 최초로 런칭한 사이렌오더가 2년 5개월이라는 짧은 기간에 주문 수 1,000만건을 돌파해 고무적이다”라고 밝히며, “제 3의 공간인 매장을 넘어, 제 4의 공간인 디지털을 통해서도 많은 고객들이 더욱 편리하고 차별화된 스타벅스를 경험할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

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오프라인 전용 이마트앱으로 모바일 마케팅 강화
이마트 본격적인 O2O 서비스 시작
이마트
#이마트


이마트, 26일부터 모바일 상품정보, 스캔배송 등 4가지 신규 O2O 서비스 제공



이마트가 오프라인 매장의 서비스 경쟁력을 강화하고 ON-OFF라인간 시너지 효과를 창출하기 위해 본격적인 O2O 서비스를 제공합니다. 이마트는 26일(목)부터 전 점에서 이마트앱을 기반으로 하는 모바일 상품정보, 스캔배송 서비스를 선보이는 한편 이마트 성수점에서 지오펜스, 비콘 서비스 등을 시범운행하는데요. 이마트가 이렇듯 본격적인 O2O 서비스를 선보일 수 있었던 것은 오프라인과 온라인을 연동할만한 기반이 마련되었다고 판단했기 때문입니다.


이마트는 지난 2014년 8월, 대형마트 업계 최초로 전자상거래 앱이 아닌 O2O 전용앱인 이마트앱을 선보이며 16년 5월 현재 386만명의 설치자를 확보했고 16년말에는 500만명을 돌파할 것으로 예상하고 있습니다. 특히 이마트앱 사용 고객은 대형마트의 주력 고객층인 30~40대가 전체 가입자의 80%인 310만명을 차지하고 있으며, 이는 전국 30~40대의 20%가 이마트 앱을 다운받은 셈입니다. 이를 바탕으로 이마트는 오프라인 매장에서 이마트앱과 연동해 쇼핑편의를 줄 수 있는 스캔기반 서비스 2종류와 위치기반서비스 2종류 등 총 4종류의 신규 O2O 서비스를 실시하게 되었습니다.



이마트앱 스캔기반 서비스(모바일 상품정보, 스캔배송)





우선 이마트앱의 스캔기능을 활용한 서비스로 모바일 상품정보와 스캔배송 서비스를 전점 제공합니다. ‘모바일 상품정보’란 이마트앱의 ‘스캔하고 정보보기’ 기능을 이용해 가격표의 QR코드를 인식시켜 상품에 대한 각종 정보를 확인할 수 있는 서비스로 상품 구매 후기는 물론 할인쿠폰, 상품활용 팁 등을 제공받을 수 있습니다. 기존 매장내 고지물의 경우 공간적 제약 때문에 상품 가격 외 다른 정보를 전달하기 힘들었으나 모바일 상품정보의 등장으로 보다 다양한 정보를 고객에게 제공할 수 있게 된 것입니다. 이번에 모바일 상품정보를 제공하는 품목은 러빙홈, 피코크, 솔루시안 등 이마트 PL제품과 와인, 커피, 치즈 등 총 238개 수준이지만 향후 컨텐츠 제작을 통해 점차 확대해 나갈 예정입니다.


‘스캔배송’은 가구, 양곡 등 부피가 크고 무거워 직접 구매가 꺼려지는 상품을 대상으로 바코드 스캔만으로 집까지 배송해 주는 서비스입니다. 매장에서 이마트앱 ‘스캔하고 바로배송’을 이용 구매하고자 하는 상품의 바코드를 스캔 후 계산대에서 핸드폰상의 바코드로 바로 계산이 가능하며 배송 일자는 별도의 전화통화로 조율이 가능합니다.



위치기반 서비스 (지오펜스, 비콘)



위치 기반을 활용한 지오펜스, 비콘 서비스는 성수점에서 우선 실시 후 향 후 점포를 확대해 나갈 계획입니다.


지오펜스(Geo Fence)란 위치기반 서비스에 동의한 고객에게 인근점포의 단독 할인행사나 할인쿠폰 등을 푸쉬 앱 형태로 제공하는 서비스로 고객은 보다 실질적인 혜택을 제공 받을 수 있을 것으로 보입니다. 성수점을 우선적으로 시범 실시하며 해당 범위는 성수점 핵심상권인 성수동에서 논현동에 이르는 서울 서남부 권역으로 설정하였습니다.


또한 비콘 서비스는 고객의 스마트폰 블루투스와 연동 고객의 매장 위치에 따라 해당 카테고리의 할인 정보나 쿠폰 제공은 물론, 맛있는 수박 고르는 법, 전문가가 추천하는 와인을 소개하는 등의 쇼핑에 유용한 팁도 제공합니다. 뿐만 아니라 계산대 입장 시 모바일 포인트카드가 자동으로 오픈되어 번거롭게 포인트 카드를 찾아야 하는 수고를 줄여 고객의 쇼핑 편의를 돕습니다.


이마트 장영진 마케팅 담당 상무는 “기존에 제공하던 구매영수증 확인, 신문/전단광고 정보 등의 모바일 서비스에 이번에 단계적으로 4종류의 O2O 서비스가 추가되어 이마트앱의 범용성이 더욱 확대되었다.”면서 “향후 고객의 구매패턴 분석을 통해 좀 더 세분화된 맞춤형 비콘 서비스 등의 다양한 O2O 서비스를 제공할 계획이다.”고 했습니다.