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신세계아이앤씨, RPA와 업무용 챗봇으로 스마트한 업무환경 만든다
“AI가 데이터 분석하고, 보고서도 써준다”

신세계아이앤씨가 신세계그룹에 RPA (Robotic Process Automation) 기술을 도입하고, 업무용 AI 챗봇을 확대하는 등 IT기술을 활용한 스마트한 워크 플레이스 구축에 앞장서고 있다. 

신세계아이앤씨는 최근 신세계그룹의 패션 및 라이프스타일 기업 신세계인터내셔날에 RPA기술을 도입했다. 

신세계인터내셔날의 업무 프로세스를 분석해 영업 마감, 세금계산서, 매출 실적 및 재고관리 등 분야에 RPA 기술을 우선 적용했다. 

학습된 로봇 소프트웨어는 매출, 재고 데이터를 활용한 각종 업무를 수행한다. 

각 유통 채널 별 시스템에 접속해 데이터를 수집하고 보고서 작성, 시스템 등록, 메일 발송, 전표처리, 세금계산서 처리 등을 자동으로 처리한다. 

약 4개월 간 RPA 도입 효과에 대해 분석한 결과, 기존 업무시간 대비 70% 시간을 단축했고, 판매관리비 마감 등 단순 반복 작업 업무의 경우 93% 이상 업무시간 절감 효과를 봤다.

신세계아이앤씨는 신세계백화점의 회계 업무, 정산, 재고관리 등 업무에도 RPA 도입을 위한 개발 작업에 착수했다. 

이 밖에 신세계면세점, 이마트24 등 신세계그룹 계열사에서 RPA 도입을 위한 파일럿 프로젝트를 진행 중이다. 

신세계아이앤씨도 올 상반기 중 재무, 회계 등 다양한 업무 분야에 RPA를 적용할 계획이다.

신세계아이앤씨는 소프트웨어 로봇을 활용한 RPA 뿐만 아니라 인공지능(AI) 기반 업무용 챗봇도 도입했다. 

신세계그룹의 사내 인트라넷 ‘블라섬(BLOSSOM)’에 업무용 챗봇을 개발해 인사, 복리후생, 정보보안 등 각종 업무에 대한 개인 맞춤형 정보제공은 물론이고, 8개 국어로 번역할 수 있는 ‘번역봇’도 운영한다. 

손정현 신세계아이앤씨(신세계I&C) IT사업부 상무는 “RPA를 통해 데이터 조회, 비용 정산, 보고서 작성 등 단순 반복적으로 진행되는 업무시간을 절감한 것은 물론이고 업무의 정확도 역시 높일 수 있었다”며,

“앞으로도 RPA, 업무용 챗봇 등 다양한 IT기술을 신세계그룹에 확산하며, 직원들이 업무 효율성을 높이며 창의적인 일에 집중할 수 있는 스마트한 근무환경 구축에 앞장설 것이다”라고 말했다. 

 

 

2019. 04. 16 (화)

 

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세상에 없던 쇼핑 테마파크를 탄생시키다
신세계아이앤씨 스마트 IT기술
신세계아이앤씨
#신세계아이앤씨


# 30대 직장인 김모씨는 요즘 핫하다는 스타필드에 다녀왔다. 앱을 이용하여 빈 주차공간 자동 안내 서비스를 받아 빠르게 주차할 수 있었고, 넓고 넓은 스타필드 하남에 원하는 매장을 SSG LBS로 쉽게 찾아갔다. 물건을 구매 할 땐 SSG페이로 지갑 없이 간편하게 결제하며 행복한 쇼핑과 여유로운 주말을 스타필드 하남에서 즐길 수 있었다.


IT기술은 유통업계의 대세로 떠올랐다.


최근 신세계그룹의 야심찬 프로젝트인 '스타필드 하남'이 많은 관심 속에 오픈 하여 50여일 만에 방문객 420만명을 돌파했다. 스타필드 하남은 규모 면에서 경쟁 업체의 쇼핑몰을 압도한다. 스타필드 하남의 연면적은 46만㎡에 달한다. 이는 축구장 70개를 합쳐 놓은 수준으로 국내 종합 쇼핑몰 중 최대 규모를 자랑한다. 스타필드 하남의 성공적 오픈 배경에는 최첨단 스마트 IT기술이 한 몫 했다. 이러한 IT기술이 스타필드 하남을 이용하는 소비자의 편의를 높이고 관리 운영비와 인건비 를 줄였다.



신세계그룹의 IT서비스 계열사인 신세계아이앤씨(대표 김장욱)는 스타필드 하남을 IT 기술을 활용하여 최적의 빌딩 운영관리 시스템(IBS)을 구축했다. 먼저 신세계아이앤씨는 협력사와 함께 새로 개발한 스마트 주차 솔루션을 스타필드 하남 주차장에 적용했다.


스마트 주차 솔루션은 한 대의 카메라로 여러 기능을 동시에 수행할 수 있는 통합형 솔루션이다. 효율적인 주차 관리가 가능하고, 번호판 인식과 無 사각지대 영상관리로 빈 공간 파악을 실시간으로 할 수 있어 스타필드 하남을 방문한 고객은 신속한 내차 찾기, 빈 주차공간 자동 안내 등의 서비스를 이용할 수 있다. 스마트 주차 솔루션은 지능형 디지털 카메라를 적용하여 쇼핑몰 내 보안사각지대를 최소화 시킴으로써 사고 예방 효과 및 사고 발생 시 신속한 대처를 가능케 하고, 고객들이 보다 편안한 마음으로 쇼핑할 수 있게 하였다.


또한 스타필드 하남은 신세계아이앤씨가 자체 개발한 SSG LBS플랫폼을 적용하였다. 매장안 고객들의 위치를 정확히 파악 가능하여 고객에 맞춤 혜택을 바로 안내하는 서비스가 가능해지고 전통적으로 사용하던 브로셔나 단순 푸시 메세지를 넘어서 사용자에게 새로운 편의성을 제공하게 된다. SSG LBS 플랫폼은 삼변측량 알고리즘을 통해 위치의 정확성을 높였으며 국내 쇼핑몰에서 운영중인 LBS 시스템보다 한발 앞선 시스템이라 할 수 있다.



다음으로 스타필드 하남에서는 지갑이 없어도 SSG페이를 이용해 간편하게 결제하며 쇼핑을 즐길 수 있다.


간편결제 SSG페이는 결제와 동시에 할인 적용, 포인트 적립, 현금 영수증 발급, 주차 정산 등이 앱상의 바코드 스캔 한 번으로 가능하다. 최근 쿠폰자동 적용서비스를 론칭해 고객이 보유한 쿠폰을 별도로 제시하지 않아도 결제와 동시에 쿠폰 혜택을 받을 수 있게 되어 차별화된 원스톱 결제 환경을 만들어 스타필드 하남에서 편리하게 사용할 수 있다.


신세계그룹은 스타필드 하남의 성공적 오픈으로 고양, 인천, 안성, 대전 등을 신축 후보지로 삼고 새로운 쇼핑몰 건립에 박차를 가하고 있다. 신세계아이앤씨는 스타필드 하남에 IBS공사 및 SSG LBS 플랫폼, SI시스템구축, POS 등을 통해 약 302억원의 매출을 올렸고, 스타필드 하남의 후속작인 스타필드 고양점에도 IBS공사로만 약 263억원(부가세 별도)계약을 체결했다고 25일 공시했다.


서정원 신세계아이앤씨 ITO1사업부 상무는 “IBS, POS 등 그동안 신세계아이앤씨가 유통분야에 쌓아온 다양한 IT시스템 구축 및 운영 노하우를 바탕으로 스타필드 하남의 후속작인 고양에서는 대형 복합쇼핑몰에 더욱 특화된 IT기술로 고객들에게 편리하고 다양한 서비스로 보답하겠다”고 밝혔다.