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이마트 트레이더스 지속적인 성장의 비결은?
이마트 트레이더스
지속적인 성장의 비결은?

​​​신세계그룹은 2010년 11월, 이마트 트레이더스 구성점을 오픈하면서 창고형 매장의
새로운 바람을 불러일으켰습니다. 이후 이마트 트레이더스는 명실상부 대한민국을 대표하는
창고형 할인점으로 눈부신 성장을 거두고 있는데요. 과연 그 비결은 무엇일까요?

​이마트 트레이더스는 연회비가 없고
모든 신용카드로 결제가 가능해 누구에게나
열려 있습니다. 또한 해외 명품 백,
할리데이비슨 오토바이, 모터보트
그리고 최근 굴삭기에 이르기까지
경계를 허무는 스토리가 있는 상품들로
고객에게 즐거움을 선사하고 있죠. 또한,
50% 이상의 수입상품과 60%의
상품 변화율로 매시기 다른
이마트 트레이더스가 되고 있습니다.

열린 창고형 매장 이마트 트레이더스는
전국에 14개 점포, 1조 5천억 원의
매출을 기록한 바 있습니다.
2017년에도 27%의
두 자릿수 성장을 지속하였으며
올해는 2조 원을 목표로
성장세를 이어갈 것입니다.

큰 인기를 끌고 있던 에어프라이어는
20만 원대 가격 때문에 대중화에
어려움이 있었죠. 이에 수백 개의
에어프라이어 모델 중 품질과 디자인을
고려해 THE AIRFRYER를 선택했고,
한국형에 맞게 출시하게 되었죠.
2016년 9월 출시 후 작년 상반기까지
1만 5천 개를 판매하는 성과를 거두었습니다.

전국 이마트 트레이더스 전점에서
에어프라이어가 선보이는 날에는
오픈 전부터 줄을 서는 진풍경을
연출할 정도로 인기를 끌고 있습니다.
오직 이마트 트레이더스에서만
선보이고 있는 에어프라이어가
이마트 트레이더스만의 경쟁력을
보여주는 사례가 아닐까요?

이마트 트레이더스에는 합리적인 쇼핑 이외에도 색다른 쇼핑의 재미가 가득합니다.
지난해 군포점에서는 세상에 없던 특설매장이 열려 큰 주목을 받았답니다.
뿐만 아니라 군포 시민들의 사랑방 역할을 하는 북카페도 운영 중이죠.

쇼핑도 하고 책도 읽고! 군포점 입구에 들어서면 오른쪽에 색다른 공간이 펼쳐집니다. 이마트 트레이더스 북카페가 그 주인공인데요. ‘책나라 군포시’라는 슬로건 답게 도서관을 운영하고 있어 아이들은 물론 시민들의 포근한 쉼터가 되고 있답니다.

장바구니에 굴삭기를! 지난 12월 오픈 후, 현대건설기계와 함께 업계 최초로 굴삭기 4대를 전시하였답니다. ‘설마 팔리겠어’라고 생각하신다면 오산입니다. 많은 고객들이 문의했고, 실제 구매도 이루어졌다는 사실!

상품 정보도 스마트하게~ 이마트 트레이더스 군포점 매장 중앙에는 커다란 디지털 사이니지 두 대가 설치되어 있습니다. 고객들에게 보다 스마트하게 상품 정보를 제공하는 역할을 하고 있죠. 역시 이마트 트레이더스답습니다.

인천시 동구에 위치한 이마트 트레이더스 송림점은 2호점으로 2011년 오픈했지만
이전까지 거슬러 올라가면 오픈 22년차가 된 할인점의 살아 있는 역사입니다.
매년 두자릿수의 성장세를 보이며 저력을 보여주고 있죠. 파트너들 역시
송림점의 역사와 같이 해온 노련함으로 성장에 견인차 역할을 해오고 있습니다.

모두가 곤히 잠든 새벽 5시.
상품들을 꼼꼼히 챙기는 박현주 파트너의
하루가 시작되는 시간입니다. 오늘 하루,
고객과 어떤 이야기를 만들어 갈지
설렘으로 가득한 순간입니다.

“1996년 1월 오픈 멤버로 오랜 시간 송림점과 함께해왔다는 사실이 뿌듯해요.
그만큼 파트너들간 관계도 끈끈하죠. 어린 자녀들이 커서 엄마 직장인
이마트 트레이더스에 입사한 경우도 있을 정도이니까요.
이런 끈끈함이 모여 송림점만의 역사를 만들어 왔다고 생각해요.”

상품을 가지런히 진열하는 손길에 정성이
묻어 납니다. 구윤호 총괄의 하루는
언제나 한결 같습니다. 바로 할인마트의
오랜 역사를 이어온다는 자부심 때문이죠.

“역사가 오래된 만큼 고객과의 관계도 끈끈할 수밖에 없습니다.
주부였던 고객이 시어머니가 되어서 며느리와 같이 온 경우,
아르바이트하던 학생이 결혼해서 아이들과 함께 오는 경우 등
고객과 함께 만들어 온 이야기들이 가득 넘쳐나죠. 오늘 하루도 역시
먼 훗날 추억이 될 수 있도록 현장에서 열심히 뛰겠습니다.”

하루의 마감을 준비하는 박성빈 파트너 표정이 밝습니다.
오늘 하루 만난 고객들을 떠올리고 있기 때문인데요.
그리곤 이내 기대로 가득합니다. 내일 만날 고객들을 생각하기 때문이죠.

“에어프라이어를 판매할 때였어요.
고객 중 한분이 저를 형이라고 불러서 깜짝 놀랐죠.
알고 보니 매장에서 같이 근무했던 후배였어요.
이처럼 파트너와 고객 간 구분없이
친근한 것이 송림점만의 가장 큰
장점인 것 같아요. 그래서 더 애착이 가고
열심히 할 수밖에 없답니다.”

​​​신세계그룹은 2010년 11월, 이마트 트레이더스 구성점을 오픈하면서 창고형 매장의 새로운 바람을 불러일으켰습니다. 이후 이마트 트레이더스는 명실상부 대한민국을 대표하는 창고형 할인점으로 눈부신 성장을 거두고 있는데요. 과연 그 비결은 무엇일까요?

​이마트 트레이더스는 연회비가 없고 모든 신용카드로 결제가 가능해 누구에게나 열려 있습니다. 또한 해외 명품 백, 할리데이비슨 오토바이, 모터보트 그리고 최근 굴삭기에 이르기까지 경계를 허무는 스토리가 있는 상품들로 고객에게 즐거움을 선사하고 있죠. 또한, 50% 이상의 수입상품과 60%의 상품 변화율로 매시기 다른 이마트 트레이더스가 되고 있습니다.

​이마트 트레이더스의 성장세는 고객들이 원하는 상품의 지속적인 개발을 위한 바잉 경쟁력이 바탕이 되고 있습니다. 5% 생각하고 95% 실행하자는 모토를 가지고 실천 중심의 적극적 자세가 있기에 가능했죠.

열린 창고형 매장 이마트 트레이더스는 전국에 14개 점포, 1조 5천억 원의 매출을 기록한 바 있습니다. 2017년에도 27%의 두 자릿수 성장을 지속하였으며 올해는 2조 원을 목표로 성장세를 이어갈 것입니다.

큰 인기를 끌고 있던 에어프라이어는 20만 원대 가격 때문에 대중화에 어려움이 있었죠. 이에 수백 개의 에어프라이어 모델 중 품질과 디자인을 고려해 THE AIRFRYER를 선택했고, 한국형에 맞게 출시하게 되었죠. 2016년 9월 출시 후 작년 상반기까지 1만 5천 개를 판매하는 성과를 거두었습니다.

전국 이마트 트레이더스 전점에서 에어프라이어가 선보이는 날에는 오픈 전부터 줄을 서는 진풍경을 연출할 정도로 인기를 끌고 있습니다. 오직 이마트 트레이더스에서만 선보이고 있는 에어프라이어가 이마트 트레이더스만의 경쟁력을 보여주는 사례가 아닐까요?

이마트 트레이더스에는 합리적인 쇼핑 이외에도 색다른 쇼핑의 재미가 가득합니다. 지난해 군포점에서는 세상에 없던 특설매장이 열려 큰 주목을 받았답니다. 뿐만 아니라 군포 시민들의 사랑방 역할을 하는 북카페도 운영 중이죠.

쇼핑도 하고 책도 읽고! 군포점 입구에 들어서면 오른쪽에 색다른 공간이 펼쳐집니다. 이마트 트레이더스 북카페가 그 주인공인데요. ‘책나라 군포시’라는 슬로건 답게 도서관을 운영하고 있어 아이들은 물론 시민들의 포근한 쉼터가 되고 있답니다.

장바구니에 굴삭기를! 지난 12월 오픈 후, 현대건설기계와 함께 업계 최초로 굴삭기 4대를 전시하였답니다. ‘설마 팔리겠어’라고 생각하신다면 오산입니다. 많은 고객들이 문의했고, 실제 구매도 이루어졌다는 사실!

상품 정보도 스마트하게~ 이마트 트레이더스 군포점 매장 중앙에는 커다란 디지털 사이니지 두 대가 설치되어 있습니다. 고객들에게 보다 스마트하게 상품 정보를 제공하는 역할을 하고 있죠. 역시 이마트 트레이더스답습니다.

인천시 동구에 위치한 이마트 트레이더스 송림점은 2호점으로 2011년 오픈했지만 이전까지 거슬러 올라가면 오픈 22년차가 된 할인점의 살아 있는 역사입니다. 매년 두자릿수의 성장세를 보이며 저력을 보여주고 있죠. 파트너들 역시 송림점의 역사와 같이 해온 노련함으로 성장에 견인차 역할을 해오고 있습니다.

모두가 곤히 잠든 새벽 5시. 상품들을 꼼꼼히 챙기는 박현주 파트너의 하루가 시작되는 시간입니다. 오늘 하루, 고객과 어떤 이야기를 만들어 갈지 설렘으로 가득한 순간입니다.

“1996년 1월 오픈 멤버로 오랜 시간 송림점과 함께해왔다는 사실이 뿌듯해요. 그만큼 파트너들간 관계도 끈끈하죠. 어린 자녀들이 커서 엄마 직장인 이마트 트레이더스에 입사한 경우도 있을 정도이니까요. 이런 끈끈함이 모여 송림점만의 역사를 만들어 왔다고 생각해요.”

박현주 파트너 이마트 TRADERS 송림점 고객서비스2팀

상품을 가지런히 진열하는 손길에 정성이 묻어 납니다. 구윤호 총괄의 하루는 언제나 한결 같습니다. 바로 할인마트의 오랜 역사를 이어온다는 자부심 때문이죠.

“역사가 오래된 만큼 고객과의 관계도 끈끈할 수밖에 없습니다. 주부였던 고객이 시어머니가 되어서 며느리와 같이 온 경우, 아르바이트하던 학생이 결혼해서 아이들과 함께 오는 경우 등 고객과 함께 만들어 온 이야기들이 가득 넘쳐나죠. 오늘 하루도 역시 먼 훗날 추억이 될 수 있도록 현장에서 열심히 뛰겠습니다.”

구윤호 총괄 이마트 TRADERS 송림점 지원팀

하루의 마감을 준비하는 박성빈 파트너 표정이 밝습니다. 오늘 하루 만난 고객들을 떠올리고 있기 때문인데요. 그리곤 이내 기대로 가득합니다. 내일 만날 고객들을 생각하기 때문이죠.

“에어프라이어를 판매할 때였어요. 고객 중 한분이 저를 형이라고 불러서 깜짝 놀랐죠. 알고 보니 매장에서 같이 근무했던 후배였어요. 이처럼 파트너와 고객 간 구분없이 친근한 것이 송림점만의 가장 큰 장점인 것 같아요. 그래서 더 애착이 가고 열심히 할 수밖에 없답니다.”

박성빈 영업총괄 이마트 TRADERS 송림점 고객서비스2팀

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상품과 매장에 스토리 입혀 올해 ‘퀀텀점프’ 발판 다진다
‘열린 창고형 매장’ 이마트 트레이더스
이마트
#이마트



‘연회비 없는 열린 창고형 매장’ 이마트 트레이더스가 스토리를 담은 콘텐츠를 바탕으로 고속 성장을 이어간다.

이마트는 올해도 1~2개의 트레이더스를 추가로 열 계획이며, 올해 매출 1조 9,400억 원을 달성해 지난해에 이어 27.5%라는 고속 성장세를 이어갈 계획이다. 트레이더스는 지난해 12월 군포점(13호점), 김포점(14호점)을 잇따라 오픈하며, 코스트코(13개)를 넘어 국내 창고형매장 중 가장 많은 점포망을 구축했으며, 이를 토대로 국내 최고 창고형 할인점으로 ‘퀀텀 점프’를 하기 위한 발판을 다질 방침이다. 

트레이더스는2017년 1조5,214억원의 매출을 기록하며, 전년 대비 27.2% 매출이 늘었다. 2010년 구성점 오픈 이후 7년만에 매출이 30배 이상 증가했으며, 2015년 이후 3년 연속 25%가 넘는 고(高)성장세를 이어가고 있다. 이처럼, 짧은 기간에 트레이더스가 괄목할만한 실적을 거둘 수 있었던 중요한 요인은 ‘열린 창고형매장’이라는 콘셉트 덕분이다.

트레이더스는 경쟁 창고형매장과 달리 3만원에 달하는 연회비를 납부하지 않고도 누구나 이용할 수 있다. 또한 특정 신용카드나 현금으로 결제 수단을 제한하지 않고 있기 때문에 편의성 측면에서도 개방적인 ‘비 회원제 열린 창고형매장’이다.


‘날마다 새로운 트레이더스’, 상품 교체율 60%에 달해

더불어, 트레이더스의강점은 연간 60%에 달하는 상품 교체율이다. 트레이더스는 기존의 대형마트가 8~10만개에 달하는 SKU(상품종류)를 판매하는 것과 달리, 5천개 수준의 SKU를 운영 중이다.

트레이더스 상품 본부는 매주 금요일 모든 트레이더스 바이어가 참여하는 ‘상품 컨벤션’을 통해 50~60개의 신제품을 신규로 입점시키고, 새로 입고되는 상품의 종류 수만큼 판매가 부진한 상품을 스크랩(매대에서 빼는 작업)하는 작업을 진행하고 있다. 2016년 연초 대비 연말 기준 상품 교체율은 52%였으며, 지난해에도 총 5,000개에 달하는 상품 중 57%를 교체했다. 

이처럼 60%에 달하는 상품 교체율은 매번 같은 매장을 방문하는 고객에게 이전과는 전혀 다른 상품 구색을 제안하며 트레이더스 기존점 성장으로 이어지고 있다. 2017년 트레이더스 기존 점포 매출액은 2016년 대비 12.3% 증가했다. 이마트의 매입량을 바탕으로한 높은 가격 경쟁력도 트레이더스 성장의 또 다른 원천이다. 

대형마트 대비 8~15%의 가격우위를 갖고 있으며, 국내 최대 규모의 바잉 파워를 자랑하는 이마트를 지렛대 삼아, 국산 신선식품의 가격 경쟁력은 타 창고형매장을 압도하고 있다. 트레이더스만의 PL 상품도 고객과 스토리를 갖춘 콘텐츠로 진화하며 매장으로 고객들을 불러 모으고 있다.

16년 9월 트레이더스는 PL 가전 상품 ‘에어프라이어(2.6L)’를 출시했다. 이후 트레이더스는 고객들이 생닭한마리를 통째로 넣어, 국민 간식 ‘치킨’을 튀길 수 있는 대용량 에어프라이어를 찾는 니즈가 있다는 점에 착안, 이듬해 7월 용량을 2배 늘린 에어프라이어 플러스(5.2L, 84,800원)를 선보였다.

그 결과, 에어프라이어 플러스는 10월부터 입소문을 타며 줄 서서 살 수 있는 대박 상품으로 거듭났고, 지난 2월1일에는 준비한 물량 3,100대가 전국 14개 트레이더스에서 오픈 30분만에 모두 팔려 나갔다. 누계 기준으로 현재까지 2만4천대가 팔렸다. 이외에도, 출시 7일만에 1천대 완판한 반값 침구청소기, 지난해 64만팩이 팔린 호주산 양념 토시살 등 트레이더스는 끊임 없이 고객들의 반응을 살피고 불만에 귀 기울이며, 고객의 스토리가 담긴 트레이더스만의 PL 상품 개발에 성공하고 있다.


해외소싱과 병행수입 앞세워 차별화 한 트레이더스 12대 인기상품 할인 판매

한편, 이마트는 올해를 ‘창고형매장 1등 경쟁’ 원년으로 삼고, 고객 사은 행사를 열고 22일부터 트레이더스 12대 인기 상품을 할인 판매에 나선다. (※ 일부 품목 정상가 판매)

트레이더스는 2월22일(목)부터 3월7일(수)까지 2주 간 에어프라이어 플러스 1만대 한정판매, 트레이더스 대표 와인 에스페라•호주산윗등심•피지오겔•구찌 숄더백 등 트레이더스 인기 상품 12종을 최대 20% 할인 판매하는 행사를 연다고 밝혔다.

먼저, 이번 행사의 대표 상품은 ‘줄을 서야만 살 수 있는’ 국민 에어프라이어라 불리는 트레이더스 에어프라이어 플러스로 2주 간 1만대 물량을 준비했다. 반값 침구청소기 ‘베딩버큠(69,800원)’도 2주 간 2,500대 한정으로 준비했다. 또한, 트레이더스는 작년 10월 출시 이후 100일만에 2만병 팔려나간 트레이더스 와인 매출 1위 ‘에스페라’, 지난해 530만개가 팔린 트레이더스 PL생수 마이워터를 22일부터 각각 5.5%, 3.6% 가격을 내려 연중 상시 저가로 판매한다.

그 밖에도, 호주산윗등심살, 트레이더스 PL 화장지 프리미엄 바스티슈, 피지오겔인텐시브(로션), 다용도 5단랙, 세인트9 골프공 등 다양한 인기 상품을 최대 20% 싸게 판매하며, 삼성 UHD 커브드 TV를 특별혜택가에 선보인다. 트레이더스는 병행수입을 통해 가격을 낮춘 명품 가방도 판매한다. 22일부터 트레이더스 전국 매장에서 220개 한정 수량으로, 구찌투웨이 숄더백을 69만8천원에 선보인다.

트레이더스는 오픈 첫해부터 ‘병행수입’을 통해 해외 명품을 시중가 대비 저렴한 가격으로 판매하며, 소비자들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 2013년 3억4천만원이었던 트레이더스 명품 매출액은 지난해 34억원으로 10배 증가했다.

노재악 이마트 트레이더스 본부장(부사장)은 “트레이더스는 일류 창고형매장으로 거듭나기 위해 트레이더스만의 스토리를 담은 상품과 고객 서비스 철학을 바탕으로, 고객들에게 ‘연회비가 없는 열린 창고형매장’의 장점을 적극 소개해나갈 계획”이라고 말했으며, “트레이더스딜, 에어프라이어, 호주산 양념 토시살 등 고객들이 트레이더스를 방문하면 ‘무조건 담는 상품’을 개발하는데 전력을 다할 방침”이라고 밝혔다.


2018.2.22 (목)