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이마트 의왕점 8만명, 스타필드시티 위례 12만명
“반갑다! 오프라인 신규점”
#이마트


이마트는 지난 13일(목) 문을 연 이마트 의왕점과 14일(금) 프리오픈한 ‘스타필드시티 위례’의 오픈 직후 고객 반응을 분석했다. 


그 결과 “그 동안 오프라인 매장에 목말라 있던 많은 고객들의 성원을 받으며 성공적인 첫 주말 영업을 마쳤다”고 밝혔다.


이마트가 30개월 만에 문을 연 할인점인 이마트 의왕점은 13일(목)~16일(일) 나흘간 내점 객수 약 8만3천명을 기록했다. 


하루 뒤인 14일(금) 프리오픈한 스타필드시티 위례는 금~일 사흘간 내점 객수 12만명을 기록하면서 신규 오프라인 점포에 대한 고객들의 니즈를 확인했다.


먼저 이마트 의왕점은 삐에로쑈핑(만물상 잡화점), 부츠(드럭스토어), 일렉트로마트(가전, 라이프스타일 전문점) 등 전문점을 비롯해 '디지털 사이니지', '전자가격표시기' 등 디지털 쇼핑 환경을 구축해 고객 편의성을 높인 것이 특징이다.


이 집객요소들에 힘입어 의왕점은 13~16일 기간 동안 총매출 달성율를 149%로 초과 달성한 것으로 나타났다. 


특히 이마트가 125%, 일렉트로마트가 374%로 전체 매출을 이끌었다.


이 기간 이마트 카테고리별로는 신선이 176%, 즉석조리 식품이 166%, 패션레포츠가 220%, 헬스&뷰티가 124%로 두드러진 달성율을 나타냈다.


특히 개점 첫 날인 13일(목) 경기 남부지역을 강타한 폭설에도 불구하고 눈을 뚫고 매장을 찾은 고객들로 이마트(전문점 제외) 구매 고객만 1만명을 기록했다.


또한 인근 점포에서 쇼핑카트 3백개를 추가로 긴급 공수해 투입하는 등 1일차 매출이 계획 대비 118%를 달성했다.


행사 대품으로는 1개당 990원에 선보인 활전복이 개점 첫 날 오후 2시에 준비 수량 4천3백개가 모두 팔려 나간 것을 시작으로 저녁 8시에는 990원(100g) 삼겹살(국내산) 준비물량 1천5백팩이 모두 판매되었다. 



연령대가 높은 상권 특성이 반영되어 사과, 단감, 감귤, 딸기 등 전통과일 역시 인기를 끌면서 신선식품이 전체 매출을 견인했다.


유통의 핵심 집객 요소인 식음도 제 몫을 톡톡히 했다. 


푸드코트 식음 브랜드인 ‘마켓로거스’의 '에머이'(쌀국수 요리점), '가츠린&이요우동'(돈까스) 등도 고객들이 줄을 이었다.


전문점도 붐볐다. 


우선 일렉트로마트는 프리미엄급 가전 선호현상과 혼수, 이사 수요가 맞물리면서 나흘간 달성율 374%로 계획 대비 4배 가까운 매출을 기록했다. 


특히 건조기와 스타일러는 일요일에만 22대, TV, 냉장고 등 대형가전은 90여대가 팔려 나갔다.


또한 VR체험존, 드론존, 애플샵 등 전문체험존을 비롯해 '일렉트로맨' 대형 피규어와 함께 '인증샷'을 즐기는 고객들로 북적였다.


삐에로쑈핑의 경우 평일에는 가족 단위 고객을 중심으로 주방잡화, 조리용품 등이 매출 호조세를 보였으며 주말 들어서는 중고생 방문이 증가하면서 과자/캔디 등 해외 수입상품이 높은 수요를 보였다. 


부츠 역시도 20대 여성 뿐만 아니라 주말 남성 고객 방문이 증가하면서 매출이 확대됐다.


이 밖에도 기존 오프라인 매장의 아날로그 방식 대신 디지털 장치를 이용한 디지털 쇼핑환경 역시 긍정적인 평가를 받았다. 


신선 매장에 설치한 ‘반응형 디지털 사이니지’ 앞에서 사진을 찍는 고객들로 매장이 붐비기도 했다.


한편, 그랜드 오픈(18일)에 앞서 지난 14일(금) 프리오픈한 ‘스타필드시티 위례’의 경우 서울 동남부권에서도 트레이더스를 찾는 고객들이 유입되어 광역 상권화 가능성을 보였다. 


또한 어린이 도서관인 ‘별마당 키즈’는 빈자리를 찾기 힘들만큼 70~80여명의 어린이 고객들로 가득 찼다.


아울러 스타필드시티 위례는 프리미엄 그로서란트 스토어인 ‘PK마켓’을 오늘(17일) 오픈하면서 집객을 이어나갈 것으로 전망된다.


이마트 이갑수 대표는 “30개월 만에 개점한 이마트인 의왕점은 급변하는 시대 변화 속에 성장 한계에 직면한 오프라인 할인점이 나가야 할 방향성을 담았다”며,


“신규 오프라인 점포에 대한 고객들의 성원을 눈으로 확인했다”고 밝혔다.


2018.12.17 (월)

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이마트, ‘페이퍼리스 디지털 매장’ 도입, NO종이가격표, 디지털사이니지, AI로봇 도입
미래형 오프라인 할인점, 이마트 ‘의왕점’ 오픈!
#이마트


이마트가 30개월 만에 새 매장을 연다.


이마트는 오는 13일(목) 경기도 의왕시 오전동에 ‘의왕점’을 개점한다고 밝혔다.  


주상복합 건물 지하 2층부터 지하 1층까지, 매장면적 3,000평(9,917㎡)규모다.


이번에 오픈하는 의왕점은 트레이더스 매장을 제외하면 2016년 6월 오픈한 ‘김해점’ 이후 30개월 만에 처음으로 선보이는 이마트 매장이다. 


이마트 의왕점은 세상에 없는 미래형 오프라인 할인점을 콘셉트로 한 매장이다.


기존 오프라인 할인점 매장 공식을 과감히 깬 새로운 포맷을 도입해 급변하는 시대 변화 속에 성장 한계에 직면한 오프라인 할인점이 나아가야 할 방향성을 담았다는 설명이다.


대표적으로 4차 산업 시대를 대비해 아날로그 방식의 종이 대신 전자가격표시기와 디지털 사이니지를 전면 도입한 ‘페이퍼리스 디지털 매장’으로 운영 방식을 전환한다. 



인공지능 서비스 안내로봇 ‘ 트로이(Tro.e)’도 시범 운영키로 했다.   


또한 이마트 미래 성장 동력이라 할 수 있는 전문점을 결합한 형태의 매장 실험도 진행한다. 


의왕점은 영업면적의 절반을 삐에로쇼핑, 일렉트로마트 등 전문점으로 구성하는 매장 실험도 펼친다.


더불어 지역사회와 함께 할 수 있는 문화시설로 서적을 중심으로 한 큐레이션 문화공간, ‘컬처라운지’를 선보이고, 고객 체험 요소를 강화한 체류형 쇼핑 환경을 제공한다는 계획이다. 


이 밖에도 온라인 시장 빠른 성장세를 고려해 기존 이마트와 달리 매장 구성 단계에서부터 온라인 업무에 최적화된 매장 레이아웃을 적용하는 등 온라인 거점 점포로 역할을 키우기 위한 온-오프라인 융합에도 힘썼다.


이두섭 이마트 개발담당 상무는 “온-오프라인을 넘나들며 빠르게 변화하는 유통 트렌드에 발맞춰 오프라인 매장의 경쟁력을 높이기 위한 매장 혁신을 통해 미래 오프라인 할인점이 나아가야 할 방향성을 제시하고자 한다”며, 


“개성 있는 콘텐츠 경쟁력을 앞세운 이마트 전문점과 할인점을 결합하고 디지털 쇼핑환경을 구축함으로써 이마트만의 차별화된 상품과 서비스, 쇼핑경험 제공하기 위한 노력을 이어갈 것”이라고 밝혔다. 


이마트 의왕점은 아날로그 방식을 대표하는 종이 대신 디지털 장치를 사용한 이마트 최초의 ‘페이퍼리스 디지털 매장’이다. 


법적 고지사항 등 예외적인 사항 일부를 제외하면 동일 규모 이마트 점포 대비 20% 이하로 종이 사용량을 낮출 계획이다. 


매장 내부의 종이 가격표와 행사상품을 알리는 종이 POP는 전자가격표시기로 대체하고, 무빙워크, 엘리베이터 등 고객 이동 동선을 비롯해 계산대, 고객만족센터에서 사용되던 포스터와 현수막 대신 선명한 화질의 디지털 사이니지를 사용한다.

※ 전자가격표시기: 무선통신 기반으로 중앙 서버의 상품정보 변경이 전체로 일괄 적용되는 디지털 장치 

※ 디지털 사이니지: LED, LCD 등 디지털 디스플레이어를 사용하는 디지털 게시판


이마트는 디지털 매장환경을 통해 불필요한 인쇄 및 종이 사용을 최소화시켜 친환경 경영을 실천하고 동시에 업무 효율성과 정확성을 강화한다는 취지다. 


더불어 고객들에게 보다 색다른 디지털 쇼핑 경험과 재미를 전달하겠다는 전략이다.


특히, 의왕점에서는 대형마트 최초로 ‘반응형 디지털 사이니지’를 개발, 신선매장에 도입하고, 27인치 대형 디지털 사이니지를 접목한 인공지능 기반의 안내로봇‘트로이(Tro.e)’도 시범 도입한다. 


트로이는 신뢰를 뜻하는 스웨덴어 ‘tro’에 이마트를 뜻하는‘e’를 조합한 이름으로, 평창동계올림픽 안내로봇 공급사인 ㈜퓨처로봇과 공동으로 개발했다. 


트로이는 올해 시범 운영한 페퍼와 마찬가지로 인공지능 기반의 자율주행 로봇으로, 페퍼와 비교해 대형 터치스크린을 접목해 보다 쉽고 편리하게 사용 가능하다. 


시범 운영기간 동안 매장 안내 및 입점 상품 안내와 함께 상품이 진열된 곳까지 자율주행으로 안내하는 에스코트 기능과 간단한 일상적인 대화를 나누는 등 엔터테인먼트 기능도 함께 선보일 계획이다.


의왕점은 할인점 매장을 대폭 압축하는 대신 전체 매장 면적의 절반을 전문점 중심으로 구성하는 변화를 추구했다.


우선, 전체 매장면적의 절반인 지하 2층에 재 구매 빈도가 높은 식료품 중심으로 상품을 압축해 1,500평 규모의 할인점을 배치하고, 나머지 영업면적의 절반에 해당하는 지하 1층(1,500평)에는 일렉트로마트(400평), 삐에로쑈핑(250평) 데이즈(200평), 부츠(30평) 등 이마트 전문점과 지역주민을 위한 큐레이션 문화공간인‘컬처라운지(200평)’등을 짜임새 있게 구성해 이마트 매장과의 시너지를 높인다.


특히, 의왕점에 처음으로 도입한 ‘컬처라운지’는 서적을 기본으로 카페는 물론 밝고 편안한 독서공간을 대거 포함해 고객의 체류시간을 늘리고 체험요소를 제공한다는 계획이다.


한편, 이마트 의왕점은 온-오프라인 유통 융합의 시대에 맞춰 매장 배치 단계에서부터 온-오프라인 시너지를 극대화 할 수 있는 업무환경으로 꾸미는 등 온라인 거점 점포화 노력을 기울였다는 점에서 주목할 만 하다.


기존 이마트 매장의 경우 기타 공간을 변형해 점포배송을 위한 온라인 센터로 활용했다면, 의왕점은 매장 설계단계부터 온라인 업무를 위한 최적의 장소를 선정해 온라인 센터를 배치했다.


매장 내 물류동선과 점포 영업 등을 감안해 점포 영업과 동시에 온라인을 통한 점포 배송의 시너지를 높여 급속히 성장하는 온라인 수요에 대응해 나간다는 방침이다.



2018.12.11 (화)