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젊어진 5060세대 모바일 환경에 익숙해, 20kg 쌀 등 신선식품 주로 구매
이마트몰 모바일쇼핑, 5060대 70% 돌파
이마트
#이마트


50~60대 모바일 쇼핑이 크게 늘면서 모바일 쇼핑 비중이 처음으로 70%를 넘었다. 이마트몰이 1월~10월 쇼핑고객을 분석한 결과, 모바일 쇼핑고객이 전체 매출 중 66%를 기록하였으며, 특히 10월 모바일 쇼핑 비중은 71%로 처음으로 70%를 돌파한 것으로 나타났다.

 

이마트몰의 모바일 쇼핑고객 비중은 2013년 8.5%, 2014년 24.6%, 2015년 44%에서 2016년 56%로 매년 증가해왔다. 국내 스마트폰 보급률이 85%에 달하는 등 대부분의 소비자가 스마트폰을 사용하는 상황에서, 온라인 쇼핑의 보조 도구였던 모바일이 주요 쇼핑 플랫폼으로 역전된 것이다. 

 

이러한 모바일 쇼핑의 성장에는 20~30대 젊은 층 뿐만 아니라 그동안 모바일 쇼핑에소극적이 었던 50대 이상의 시니어세대 역할이 컸다. 이마트몰이 올해 모바일 쇼핑 고객비중을 연령대별로 분석한 결과, 50대 고객은 2015년 34%, 2016년 40%로 증가해오다 올해는 52%까지 늘어나면서 다른 연령대와 비교해 가장 큰 폭으로 증가했으며, 60대 고객 역시 올해 41%까지 늘어나며 조만간 50%를 돌파할 것으로 예상된다. 


즉, 5060세대의 모바일 쇼핑 비중이 작년과 비교해 약 10% 포인트 가량 늘어나는 등 크게 성장하면서, 전체 모바일 비중이 증가하는데 영향을 미친 것이다. 이마트몰은 과거와 비교해 더 젊고 여유로운 5060세대들이 모바일 환경에 익숙해지고, 쇼핑하는데 있어 모바일 앱의 사용자 인터페이스나 결제 방법이 PC에 비해 간편한 것이 5060세대 모바일 이용 비중이 늘어난 원인이라고 분석했다. 

 

예를 들어 상품을 결제할 때, PC에서는 브라우저에 따라 추가적인 프로그램을 설치하는 등 복잡하지만 모바일 쇼핑의 경우 결제정보를 한번만 저장해두면 간편하게 주문할 수 있다. 또한, 한 페이지에 비교적 많은 정보를 담고 있는 PC 페이지와 달리, 모바일의 경우 화면을 채우는 상품 이미지와 가격과 단순하게 이루어져 있기 때문에 쇼핑하기 편리하다. 

 

이와 함께, 우유, 물, 쌀과 같이 일반적으로 소비자들이 자주 구매하는 상위 60개 품목을 정리해 인기상품, 행사상품 등을 바로 구매할 수 있는 ‘늘사던거’나, 원하는 상품이 품절되었을 경우 7일이내 재입고 시 알려주는 ‘입고알림’ 등 반복적이고 일상적인 구매를 관리하는 서비스 역시 5~60대 고객들의 선호도가 높은 서비스라고 설명했다. 

 

카테고리 별 구매 비중 역시 연령대별로 차이를 보였다. 모바일 구매 비중이 가장 높은 30대의 경우 전체 카테고리 중 가공식품을 구매하는 비중이 월등히 높았지만, 5060대의 경우 신선식품 구매 비중이 36%로 가공식품과 비슷한 수준이었다. 

 

특히 5060대의 경우 가장 많이 구매한 품목은 20kg쌀과 계란, 배추 등으로, 귤과 같은 과일이나 냉동 돼지고기, 10kg 쌀을 주로 구매한 30대와는 다른 구매성향을 보였다. 이마트몰은 50~60대의 높은 신선식품 구매 비중에는 신뢰도가 높은 이마트 신선식품과 고객이 원하는 시간에 배송받을 수 있는 ‘쓱 배송’ 있다고 설명했다. 

 

이마트는 온라인 배송 거점인 전국 90개 점포와 온라인 전용 물류센터 2곳에 이마트 자체 신선식품센터(후레쉬/미트센터)를 통해 오프라인 매장과 동일한 품질의 신선식품을 운영하고 있으며, 고객이 원하는 시간대를 지정해 물건을 받을 수 있는 ‘쓱배송(예약배송)’을 통해 상품 변질에 대한 우려를 덜 수 있기 때문이다. 

 

이마트몰 김진설 마케팅 팀장은 “50~60대 소비자의 경우 쌀과 같은 무거운 상품을 편하게 구매하기 위해 모바일 쇼핑을 시작하게 되고, 이러한 구매 경험으로 인해 모바일 쇼핑에 익숙해져 여러 종류의 상품으로 구매가 확대되는 경향을 보였다”며, “과거에 비해 인터넷 환경에 익숙한 5~60대 소비자들이 점차 모바일 쇼핑의 주축으로 떠오를 것”이라고 말했다. 



2017.11.9 (목)


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당일배송•예약배송•신선식품 배송 등 이마트몰 배송의 장점을 코믹하게 요약
이마트몰 펀마케팅, 쓱배송 영상 콘텐츠
이마트
#이마트

 

이마트가 이마트몰 배송의 차별화 포인트를 고객들과 동영상 콘텐츠로 소통한다. 이마트는 오는 1일 타 유통업체와 비교해 ‘이마트몰 배송’의 차별화 포인트를 담은 동영상 콘테츠 ‘쓱배송으로 살남자’를 온•오프라인에서 동시에 전격 오픈한다고 밝혔다. 이마트는 이 동영상 콘텐츠를 이마트몰 홈페이지와 인스타그램•페이스북•유튜브 등 SNS채널은 물론 이마트 오프라인 매장에서도 공개할 방침이다.
 
쓱(SSG)배송은 이마트가 직접 매입한 상품을 이마트 온라인몰 전용 물류센터 또는 오프라인 이마트를 통해서 고객이 원하는 곳에 배송하는 시스템이다. 이번에 이마트가 공개한 ‘쓱배송으로 살남자’는 코믹한 먹방 이미지를 갖고 있는 개그맨 김준현이 출연해 이마트몰 배송의 5가지 장점을 소개하는 1분 가량의 동영상 콘텐츠이다.
 
동영상에 나오는 이마트몰 쓱배송의 5가지 장점 키워드는 ‘직접배송’, ‘신선식품 배송’, ‘한방배송’, ‘오늘배송’, ‘예약배송’을 꼽을 수 있다. 우선, 직접배송은 이마트가 직접 매입한 상품으로, 오프라인 이마트에서도 판매하는 동일한 품질의 상품이 이마트몰 쓱 배송을 통해 고객에게 전달된다는 점을 뜻한다.

 

또, 신선식품 배송은 고기, 생선, 채소 등 이마트가 강점을 갖고 있는 신선식품도 이마트몰을 통해서 오프라인 이마트에서 구매하는 것과 마찬가지로 ‘장보기’가 가능한 점을 말한다. 그 밖에도, 고객이 구매한 물품이 쓱배송을 통해서 한번에 오는 ‘한방배송’, 오후 2시까지 주문하며 주문 당일에 배송이 완료되는 ‘오늘배송’, 신선식품이나 냉동식품이 상하지 않도록 고객이 선택한 시간에 배송해주는 ‘예약배송’ 등이 쓱배송의 차별점이다.
 
한편, 이마트는 최근 들어 다양한 분야의 동영상 콘텐츠를 잇따라 선보이며, 20~30대 젊은 고객 몰이에 나서고 있다. 올해 2월 고객이 이마트몰에서 주문한 상품이 국내 최대 규모의 온라인몰 전용 물류센터를 통해 고객이 원하는 시간과 장소에 배송되는 과정을 공개한 ‘NE.O인이 말하는 이마트 NE.O 이야기’를 선보이며, 20•30고객과 소통하기 시작했다.

 

또한, 이마트는 올해 8월과 9월에도 각각 수입맥주와 간편가정식을 주제로 한 웹드라마를 잇따라 선보이며 총 500만건이 넘는 조회수를 기록했다. 이러한 동영상 콘텐츠의 성공은 매출로도 이어졌다. 지난 8월 수입맥주 관련 웹드라마인 ‘나의 소중한 세계’가 공개된 이후 이마트의 8~9월 수입맥주 매출 신장률은 29.5%로 공개 이전 신장률 보다 7% 포인트 더 높게 나타났다.
 
이마트는 이번 ‘쓱배송으로 살남자’ 영상 공개를 기념해 다양한 프로모션도 준비했다. ‘쓱배송으로 살남자’ 영상을 보고 가장 마음에 드는 장면을 이달 15일까지 캡쳐해서 응모한 고객 중 10명을 뽑아 아이폰 X(64GB)를 제공하며, 20명의 고객에게는 순금 한돈을 경품으로 선사한다. 또한, 쓱배송의 장점 중 가장 마음에 드는 한가지를 선택해 응모한 사람 중 100명을 선정해 이마트몰에서 사용 가능한 S머니 1만원을 제공할 예정이다.
 
김진설 이마트몰 마케팅팀장은 “이마트몰 배송의 강점을 고객들이 쉽게 알 수 있도록 젊은 소비자들이 선호하는 동영상 콘테츠로 제작하여 선보이게 됐다”고 말했으며 “향후에도, 특정한 형식에 구애 받지 않고 다양한 방식으로 온오프라인에서 20~30대 젊은 고객들과 쌍방향 커뮤니케이션을 강화해 나갈 방침”이라고 밝혔다.

 

 

2017.10.31 (화)

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