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신세계TV쇼핑, ‘세로본능’으로 소비자 편의 높인다.
소비자의 시선, ‘세로본능’!
#신세계TV쇼핑


신세계TV쇼핑이 오는 23일 (금)부터 ‘세로본능’을 앞세워 소비자의 쇼핑 편의성을 높인 새로운 모바일 앱을 선보인다고 밝혔다.


신세계TV쇼핑이 새로 선보이는 ‘세로본능’ 동영상은 모바일앱 최고 인기 콘텐츠인 모바일 전용 생방송 ‘오싹한 라이브’ 영상을 세로 화면에 최적화해 제공한다는 것으로, 거의 대부분의 소비자가 모바일 앱에 접속할 때, 휴대전화를 세로로 들고 시작한다는 점에서 착안했다.


그 동안에는 작은 화면으로 보거나 가로로 화면을 전환해야 하는 불편함이 있었는데, 이를 소비자의 이용 환경에 맞춰 앱 화면을 구성함으로써 쇼핑 편의성을 최대로 끌어 올리겠다는 의미다.


상품 화면 구성도 보다 단순하고 직관적으로 바꿨다. 



예를 들어, 기존 모바일 페이지에서는 상품 하단에 편성표, 전화주문, 구매 세가지 버튼을 동시에 배열해 두었으나, 개편을 통해서는 ‘구매’ 버튼만을 남겨, 상품명과 가격을 강조하는 방향으로 시각적 단순화를 꾀했다.


여기에 동영상 중심의 3세대 서비스가 도입했다. 


기존 모바일 메인 화면에서 TV상품, 모바일 전용상품(싸군딜, 오스타), 베스트 상품, 브랜드관, 이벤트 등의 8개의 메뉴 탭을 중심으로 상품을 탐색할 수 있었다면,


이번 개편에서는 방송 판매 상품을 보여주는 ‘메인 페이지’를 중심으로, 좌로 스크롤 하면 신세계TV쇼핑의 ‘오싹한 라이브’를 볼 수 있는 동영상 페이지, 우측으로 스크롤하면 베스트 상품과 실시간 인기 상품을 볼 수 있는 ‘미디어 커머스 페이지’에 접근할 수 있도록 했다.


TV 화면도 방향 버튼만으로 온라인 페이지 접속이 가능하게 하는 등 ‘확장성’을 테마를 가지고 소비자 중심으로 편의성을 업그레이드 했다.


그 동안 전형적인 화면 구성은 화면의 50%이상이 상품 소개 영상이 차지하고 있어, 고객이 상품소개를 시청하는 것 이상의 경험을 제공하기에 한계가 있었다.


신세계TV쇼핑은 이점을 개선해 고정영역을 탈피해 방향 버튼 클릭만으로 추가 정보를 확인할 수 있도록 화면 구성을 개편했다.


리모컨의 하단 방향 버튼을 클릭하면 온라인 상품 판매 페이지에 바로 접속되고, 우측 방향 버튼을 클릭하면 프로모션과 인기 상품 정보를 제공하는 페이지를 탐색할 수 있게 해 정보 제공 기능을 강화했다.


신세계TV쇼핑은 이번 모바일 앱과 TV 플랫폼 개편을 통해 ‘소비자 중심 플랫폼’이라는 정체성을 더욱 강화하고, TV와 모바일이 자유롭게 연계되는 신세계만의 T커머스 플랫폼을 구현한다는 방침이다.


신세계TV쇼핑 뉴테크 담당 주용노 상무는 “앞으로도 고객 중심의 서비스와 상품을 지속적으로 선보여, 특별하고 실속 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.


한편, 신세계TV쇼핑은 지난 7월 AI 기반의 음성주문 챗봇 ‘신티쇼’의 도입을 통해 쇼핑 편의성을 높이는가 하면, 간편 결제 서비스(SSG페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, 페이코)를 도입해 고객들이 보다 편리하게 쇼핑과 주문을 할 수 있는 환경을 지속적으로 구축해 나가고 있다.



2019.08.22 (목)

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신세계TV쇼핑, 음성 쇼핑 서비스 ‘신티쇼’ 런칭! “방송 중인 상품을 말로 쉽게 주문하세요!” 
말로 쉽게 주문하세요.
 “신티쇼”!

#신세계TV쇼핑




신세계TV쇼핑(대표이사 김홍극)이 오는 16일(화) 음성 쇼핑 서비스 ‘신티쇼’를 본격적으로 선보인다.

‘신티쇼’는 신세계TV쇼핑 방송을 보면서 상품을 편리하게 말로 주문할 수 있는 스마트 간편 주문 시스템이다.

구글 어시스턴트에서 신티쇼를 호출하거나, 신세계TV쇼핑 모바일 페이지 혹은 앱의 우측 하단에 있는 챗봇 아이콘을 클릭한 후, 음성 버튼을 누르면 궁금한 사항을 질문할 수 있다.

예를 들어, 고객이 신세계TV쇼핑 방송을 시청하다 모바일에서 ‘신티쇼’ 챗봇을 켠 뒤 “지금 방송 상품 소재가 뭐야” 라고 질문하면, 상품의 상세 정보가 바로 나타난다. 

그 외에 카드 할인 정보나 주문 상품의 배송 및 취소 여부에 대해서도 대화하듯 편하게 물어볼 수 있다.

신세계TV쇼핑은 구글 클라우드와 MOU를 체결한 신세계 I&C와 손잡고 프로그램을 함께 개발했다.

구글 클라우드의 다이얼로그 플로우(Dialogflow) 플랫폼은 자연어 처리에 적합해, 한국어 인식 기능이 우수하며, 구글 어시스턴트 앱을 통해 사용할 수 있어 사용자의 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.

무엇보다 ‘신티쇼’를 이용한 주문의 가장 큰 특징은 결제까지 걸리는 시간이 대폭 줄고, 방법이 간편해졌다는 것이다.

현재 주문 단계가 6단계(상품탐색 → 회원정보 입력 → 본인인증 → 상품확인 → 주문정보 입력→ 결제)를 거치는 것에 반해,

‘신티쇼’의 경우 대화와 함께 곧바로 상품 주문 페이지에 접속돼, 3단계(상품탐색 → 주문정보 입력 → 결제)만에 주문이 가능하다.

이 과정에서 주문 시간이 기존 대비 절반으로 줄고(약 2분), 리모컨을 이용하거나, ARS 전화 상담을 기다리는 등의 절차를 겪지 않아도 돼 보다 편리한 쇼핑이 가능해졌다.

또한, 비회원 본인인증 절차 없이 네이버 ID로 간편하게 로그인할 수 있으며, 다양한 간편 결제 서비스를 도입해(SSG페이, 삼성페이, 네이버페이, 페이코, 카카오페이) 고객 선호에 맞게 결제 방식을 이용할 수 있다.

신세계TV쇼핑은 ‘신티쇼’ 오픈을 통해 본격적으로 ‘AI 커머스’ 시장에 진입하여, T커머스2.0 구축 전략에 박차를 가할 계획이다.

하반기에는 ‘신티쇼’의 기능을 강화해 업계 최고 수준의 ‘스마트 콘택트 센터(인공지능 CS센터)’를 선보일 예정이다. 

기존 전화응대 중심의 콜센터에 인공지능 상담 기능을 도입해, 고객이 더욱 빠르게 CS 서비스를 받을 것으로 기대된다.

신세계TV쇼핑 주용노 상무는 “고객에게 감동을 선사하고, 더 나은 가능성을 고민하는 과정에서 AI 프로그램을 개발하게 됐다”며,

“기존 홈쇼핑과 차별화된 티커머스의 기반 기술을 적극 활용하고, 인공지능 맞춤 콘텐츠를 지속적으로 발굴해 차별화된 미디어 커머스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 이번 ‘신티쇼’ 론칭을 기념해 오는 16일(화)부터 31일(수)까지 ‘신티쇼’를 이용해 방송상품을 구매한 고객에게는 스타벅스 아메리카노 기프티콘이 지급된다. (비회원은 16일 15시부터 제공) 

또, 신세계TV쇼핑 앱에서 ‘신티쇼’ 이름 맞추기 이벤트에 참여하면, 현금처럼 사용할 수 있는 적립금 500 포인트가 즉시 지급된다.



2019.07.16 (화)


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