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이마트24, 상품에 대한 자신감으로, 환불 금액은 2배, 맛 보장 상품 52개로 확대
“맛 없으면 2배로 다시 돌려드립니다!”


이마트24가 7월 1일부터 상품이 맛없으면 100% 환불해 주는 맛보장 서비스의 환불 금액을 2배로 확대한다.


이마트24는 지난해 12월부터, 구매한 상품이 맛 없으면 무조건 환불해 주는 맛보장 서비스를 편의점 업계 최초로 진행했다. 


이마트24가 환불 금액을 2배로 높이는 파격적인 조건으로 맛보장 제도를 시행하는 것은 가맹점과 고객에게 최고의 맛과 품질의 상품을 제공하겠다는 자신감의 표현이다. 


동시에 고객들의 참여를 적극적으로 유도해 상품에 대한 냉정한 평가를 받고, 이를 개선하는 과정을 통해 상품력을 강화하기 위함이다. 


맛 보장제도를 통해, 고객이 환불 요청을 한 상품에 대해서는 고객들의 반응과 요구사항을 즉시 파악할 수 있으며, 향후 고객 의견을 반영해 상품 맛과 품질을 개선해 상품 경쟁력을 높이는 선순환 구조가 만들어 질 것으로 기대하고 있다.


맛보장 상품 환불은 이마트24 모바일 앱을 통해 이뤄진다. 이마트24 모바일 앱에서 맛보장 배너를 클릭, 환불하고 싶은 상품을 선택한다. 


상품에 대한 별점을 남기고, 구매한 상품의 영수증 사진을 첨부하면 다음날 해당 상품의 2배되는 모바일 상품권이 고객에게 전송된다. 


상품 환불은 1품목당 1회까지 가능하며, 한 아이디 당 월 3회로 제한된다. 


또한, 이마트24는 맛보장 서비스에 대한 고객들의 호응이 커지고, 실제 매출이 크게 증가함에 따라 최초 20개로 시작했던 맛보장 대상 상품을 52개로 확대 운영 한다.


기존 봉지면, FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등), 스낵류 위주에서 최근 선보인 아임이 ‘이천쌀콘’, ‘바나나에 반하나’ 등 아이스크림과 ‘민생컵라면’, ‘민생도시락김’ 등 다양한 카테고리로 확대했다.


맛 보장 상품은 매달 열리는 ‘맛 보장 상품 품평회’에서 블로그와 인스타그램 이용자 평가단을 통해 선정된다. 


평가단 점수가 9점 만점 중 평균 6점을 넘지 못하면 맛보장 대상에서 제외된다.


상품에 대한 자신감과 자부심으로 가맹점과 고객에게 최고의 맛과 품질을 제공하기 위해 기획된 맛보장 제도는 실제로 고객들로부터 뜨거운 호응을 얻고 있다.  


맛보장 서비스를 시작한 2018년 12월1일부터 2019년 6월 30일까지 7월 간의 카테고리별 매출을 살펴 본 결과, 맛 보장 상품이 속해 잇는 FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등), 면류(봉지면, 용기면), 쿠키스낵류가 전년 동기 대비 각각 85%, 84.5%, 58.2%로 크게 증가하고 있는 것으로 나타났다. 


동기간 전체 카테고리 매출이 평균 30%대 증가율을 기록하고 있는 것을 감안하면, 맛 보장 상품이 속한 카테고리는 매우 높은 증가율을 보이고 있는 것이다.  


이마트24 마케팅 담당 안혜선 상무는 “업계 최초로 시도한 맛 보장 서비스가 상품 퀄리티 향상과 고객들의 신뢰도를 높이는 역할을 톡톡히 하면서, 매출 증대로도 이어지고 있다”며,


“앞으로도 맛 보장 서비스를 통해 이마트24에 대한 고객 만족도와 인지도를 높이고, 신규고객을 창출 함으로써 가맹점 매출이 증대될 수 있도록 할 계획이다”고 밝혔다.




2019.07.01 (월)


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이마트24, 맛 없으면 환불! 초강수 맛보장 서비스 도입 반 년, 전년 대비 고신장 기록!
“이마트24 먹거리가 달라졌어요”
 

구매한 상품이 맛 없으면 무조건 환불해 주는 맛보장 서비스가 시작 6개월만에 이마트24만의 차별화 된 품질 보증 서비스로 자리잡으며 고객들의 큰 호응을 얻고 있다.


이마트24가 맛보장 서비스를 시작한 2018년 12월 1일부터 2019년 5월 31일까지 6개월 간의 카테고리별 매출을 살펴본 결과, 맛보장 상품이 속해있는 FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등, 이하 FF), 면류(봉지면, 용기면), 쿠키스낵류가 전년 동기 대비 각 82.9%, 81.6%, 55.6%로 크게 증가하고 있는 것으로 나타났다. 


동기간 대부분의 카테고리가 30%대 증가율을 기록하고 있는 것을 감안하면, 맛보장 상품이 속한 카테고리는 매우 높은 증가율을 기록하고 있는 것이다.


카테고리 전체가 아닌 맛보장 상품만의 매출을 살펴보면 올해 5월 증가율이 지난 해 12월 대비 3배이상 증가한 것으로 나타났다.


이처럼 맛보장 상품뿐만 아니라 관련 카테고리 전체 매출이 크게 증가한 것은 기존에 없었던 혁신적인 품질보증 서비스를 시행함에 따라, 맛보장 상품뿐만 아니라 이마트24 먹거리 전체에 대한 고객들의 신뢰도가 높아졌기 때문이다.


또, 상품에 대한 자신감과 자부심을 가지고 가맹점과 고객에게 최고의 맛과 품질을 제공하겠다는 다짐으로 시작한 서비스인 만큼, 상품을 개발하는 직원들의 눈높이를 높여 실제 상품의 퀄리티가 크게 향상된 것도 중요한 요인 중 하나다.


이마트24는 맛보장 서비스가 기존 고객의 만족도를 높이는 것과 더불어 신규 고객 창출에도 긍정적인 역할을 하고 있는 것으로 판단하고 관련 상품을 늘리는 등 지속 확대해 나갈 계획이다.



■ 맛보장 서비스 고객 호응에 지속 확대! 



이마트24는 맛보장 서비스에 대한 고객들의 호응이 커지고 실제 매출이 크게 증가함에 따라 최초 20개로 시작했던 맛보장 상품을 6월에는 두배 이상인 50개로 확대하기로 했다.


맛보장 상품 종류도 기존 봉지면, FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등, 이하 FF), 스낵류 위주에서 최근 선보인 아임이 ‘이천쌀콘’, ‘바나나에 반하나’ 등 아이스크림과 ‘민생라면컵’, ‘민생도시락김’ 등 다양한 카테고리로 확대했다.


이마트24는 앞으로도 맛보장 서비스를 지속 확대함으로써 이마트24 먹거리에 대한 고객들의 신뢰도와 인지도를 높이고 신규 고객을 창출함으로써 가맹점 매출이 증대 될 수 있도록 할 계획이다.

 

또한 매월 진행하고 있는 맛 평가단도 정례화 하는 등 고객들의 목소리에 귀를 기울임으로써 먹거리 상품 경쟁력을 지속 높여 나갈 계획이다.


이마트24 마케팅 담당 안혜선 상무는 “업계 최초이면서 유일한 100% 환불이라는 초강수 카드를 꺼낸 지 6개월이 지난 현재, 맛보장 서비스는 상품의 품질과 고객들의 신뢰도를 높이는 두 마리 토끼를 잡고 있다”며,


“앞으로도 이마트24는 고정관념을 깨는 새로운 발상을 통해 고객과 가맹점에 새로운 가치를 제공해 나가겠다”고 말했다. 



2019.06.04 (화)

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이마트24, 소비자 가계 경제 보탬과 개별 가맹점 매출활성화 두 마리 토끼 잡기 나서 
민생라면 뒤이은 민생시리즈 상품 출시
 


 


이마트24가 민생시리즈 상품 3종을 새롭게 선보인다.


이번에 선보이는 민생시리즈 상품은 5월 11일(토) ‘민생도시락김’을 시작으로, 17일(금) ‘민생라면컵’, ‘민생황사마스크’를 순차적으로 출시 한다고 밝혔다.


판매 가격은 ‘민생도시락김’은 200원(16봉 3,180원), ‘민생라면컵(80g)’은 580원, ‘민생황사마스크’는 470원(KF94 20개입 9,400원)으로 일반 편의점에서 판매되고 있는 상품대비 40~50% 이상 저렴하다. 


이마트24 민생시리즈 상품은 소비자에게는 가성비 좋은 상품을 제공해 가계 경제에 도움이 되고, 개별 가맹점의 매출을 극대화하는 취지에서 기획되었다.


따라서 편의점 상품 중 구매 빈도와 가격 민감도가 높은 상품을 추가로 선정하여 새롭게 선보이게 된 것이다.


먼저 ‘민생도시락김’은 1인가구가 증가함에 따라 편의점에서 즉석밥 매출 상승과 함께 도시락김의 연관 구매율이 높아진다는 점에서 착안해 가격적인 메리트가 큰 도시락김을 출시하게 됐다.


4월까지 관련 상품군 매출을 분석해 본 결과, 즉석밥 매출은 전년대비 25% 증가했으며 도시락김은 전년대비 약 20% 증가세를 보였다.


소비자들에게 높은 호응을 얻고 있는 민생라면을 컵라면 형태로 만든 ‘민생라면컵’을 새롭게 선보인다.


특히 작년 10월 말 출시한 민생라면의 경우, 올해 2월부터 1봉지당 550원에서 390원으로 가격을 인하한 후 3주만에 판매량 100만 개를 돌파하는 등 폭발적인 인기를 끌면서 컵라면에 대한 소비자들의 개발문의가 쇄도하여 출시하게 되었다.


또한, ‘민생황사마스크’는 민생시리즈 중 식품이 아닌 비식품군에서 처음 선보이는 상품이다.



‘민생황사마스크’는 식약처에서 인증 받은 KF94 황사마스크를 20개 묶음으로 구성, 온 가족이 함께 부담 없이 사용할 수 있도록 만든 것이 특징이다.

* KF94 : 공기를 들이 마실 때 마스크가 먼지를 걸러주는 비율(분진포집효율)이 94% 이상인 제품


이마트24 MD담당 백지호 상무는 “이번에 출시하는 민생시리즈 3종 상품은 편의점 시장 내에서 또 한번 큰 이슈를 불러 일으킬 수 있는 가성비가 매우 뛰어난 상품이 될 것이다”라며,


“앞으로도 우수한 품질을 바탕으로 동업계가 쉽게 따라올 수 없는 초저가 상품들을 지속적으로 선보일 수 있도록 노력해 나가겠다”고 말했다.



2019.05.09 (목)