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이마트24의 근거 있는 자신감, 
맛보장 시식회

 
#SCS뉴스



맛 없으면 2배로 환불해드려요~!


업계 최초! 이마트24의

파격적인 맛 보장 서비스 시행!


이마트24의 맛과 품질에 대한 자신감은

고객들의 호응으로 검증되었습니다.


이마트24의 상품 경쟁력을 높이기 위한 

냉정하고 정직한 평가는 계속됩니다!




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이마트24, 상품에 대한 자신감으로, 환불 금액은 2배, 맛 보장 상품 52개로 확대
“맛 없으면 2배로 다시 돌려드립니다!”


이마트24가 7월 1일부터 상품이 맛없으면 100% 환불해 주는 맛보장 서비스의 환불 금액을 2배로 확대한다.


이마트24는 지난해 12월부터, 구매한 상품이 맛 없으면 무조건 환불해 주는 맛보장 서비스를 편의점 업계 최초로 진행했다. 


이마트24가 환불 금액을 2배로 높이는 파격적인 조건으로 맛보장 제도를 시행하는 것은 가맹점과 고객에게 최고의 맛과 품질의 상품을 제공하겠다는 자신감의 표현이다. 


동시에 고객들의 참여를 적극적으로 유도해 상품에 대한 냉정한 평가를 받고, 이를 개선하는 과정을 통해 상품력을 강화하기 위함이다. 


맛 보장제도를 통해, 고객이 환불 요청을 한 상품에 대해서는 고객들의 반응과 요구사항을 즉시 파악할 수 있으며, 향후 고객 의견을 반영해 상품 맛과 품질을 개선해 상품 경쟁력을 높이는 선순환 구조가 만들어 질 것으로 기대하고 있다.


맛보장 상품 환불은 이마트24 모바일 앱을 통해 이뤄진다. 이마트24 모바일 앱에서 맛보장 배너를 클릭, 환불하고 싶은 상품을 선택한다. 


상품에 대한 별점을 남기고, 구매한 상품의 영수증 사진을 첨부하면 다음날 해당 상품의 2배되는 모바일 상품권이 고객에게 전송된다. 


상품 환불은 1품목당 1회까지 가능하며, 한 아이디 당 월 3회로 제한된다. 


또한, 이마트24는 맛보장 서비스에 대한 고객들의 호응이 커지고, 실제 매출이 크게 증가함에 따라 최초 20개로 시작했던 맛보장 대상 상품을 52개로 확대 운영 한다.


기존 봉지면, FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등), 스낵류 위주에서 최근 선보인 아임이 ‘이천쌀콘’, ‘바나나에 반하나’ 등 아이스크림과 ‘민생컵라면’, ‘민생도시락김’ 등 다양한 카테고리로 확대했다.


맛 보장 상품은 매달 열리는 ‘맛 보장 상품 품평회’에서 블로그와 인스타그램 이용자 평가단을 통해 선정된다. 


평가단 점수가 9점 만점 중 평균 6점을 넘지 못하면 맛보장 대상에서 제외된다.


상품에 대한 자신감과 자부심으로 가맹점과 고객에게 최고의 맛과 품질을 제공하기 위해 기획된 맛보장 제도는 실제로 고객들로부터 뜨거운 호응을 얻고 있다.  


맛보장 서비스를 시작한 2018년 12월1일부터 2019년 6월 30일까지 7월 간의 카테고리별 매출을 살펴 본 결과, 맛 보장 상품이 속해 잇는 FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등), 면류(봉지면, 용기면), 쿠키스낵류가 전년 동기 대비 각각 85%, 84.5%, 58.2%로 크게 증가하고 있는 것으로 나타났다. 


동기간 전체 카테고리 매출이 평균 30%대 증가율을 기록하고 있는 것을 감안하면, 맛 보장 상품이 속한 카테고리는 매우 높은 증가율을 보이고 있는 것이다.  


이마트24 마케팅 담당 안혜선 상무는 “업계 최초로 시도한 맛 보장 서비스가 상품 퀄리티 향상과 고객들의 신뢰도를 높이는 역할을 톡톡히 하면서, 매출 증대로도 이어지고 있다”며,


“앞으로도 맛 보장 서비스를 통해 이마트24에 대한 고객 만족도와 인지도를 높이고, 신규고객을 창출 함으로써 가맹점 매출이 증대될 수 있도록 할 계획이다”고 밝혔다.




2019.07.01 (월)


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14일(목)부터 민생라면 한 봉지당 390원에 연중상시 판매, 유통업계 최저가 수준
민생라면, 봉지라면 최저가 도전!


민생라면이 대한민국 봉지라면 최저가에 도전한다.


이마트24는 14일(목)부터 민생라면을 390원(5입 1950원)에 연중상시 판매한다고 13일(수) 밝혔다. 


한 개에 390원짜리 봉지라면은 대형마트, 오픈마켓 등 유통채널을 통틀어 정상가 기준 최저가 수준이다.


이마트24는 작년 10월 말 고객의 가계 부담을 덜기 위해 편의점 업계 최저가인 550원짜리 민생라면을 선보였다. 


‘가성비 갑’ 라면으로 고객들의 입소문을 타고 출시 3개월 만에 판매수량 40만개를 돌파, 이마트24 대표 PL로 자리잡았다.


이마트24는 소비자 가계 경제에 더욱 보탬이 되고, 개별 가맹점의 집객력을 높여 매출을 극대화시키기 위해 민생라면을 국내 최저가인 390원에 판매하게 됐다. 


총 150만 개까지 물량을 확보해 안정적으로 상품을 공급할 계획이다.


올 한 해 이마트24는 민생라면을 잇는 제 2, 3의 스타상품 개발에 주력한다.


스타상품 개발의 일환으로 작년 12월 편의점 업계 최초로 맛없으면 100% 환불해주는 맛보장 서비스를 시범 도입했다. 


올해부터 맛보장 서비스를 상시운영으로 전환했다. 현재 민생라면을 포함, 총 37개 품목으로 맛보장 서비스 대상 상품을 확대했다. 


이마트24 김성영 대표이사는 “민생라면은 이마트24의 대표적인 초저가 상품으로 편의점 상품은 비싸다는 인식을 깨는 계기가 될 것이다”며,


“올해 이마트24만의 스토리가 있는 차별화 상품을 지속적으로 선보이고, 초저가상품부터 프리미엄 상품까지 상품 구색을 다양화해 가맹점 매출 활성화에 기여해 나가겠다”고 말했다.



2019.02.13 (수)


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19일(수) 딸기 샌드위치 ‘땡큐베리 딸기샌드’ 출시, 시즌 한정 상품으로 운영
이마트24, 땡큐베리 딸기샌드 출시! 


이마트24가 상큼한 겨울딸기와 부드러운 생크림이 어우러진 ‘땡큐베리 딸기샌드’를 19일(수) 출시한다.


땡큐베리 딸기샌드에는 국내 대표 품종인 설향 딸기를 넣었다. 


시즌 한정 상품이며, 판매가격은 2,300원이다.


이마트24가 이번에 선보이는 땡큐베리 딸기샌드는 삼각형이 아닌 사각형 모양의 샌드위치다. 


딸기와 생크림을 균일한 비율로 넣어 딸기 샌드위치의 맛과 식감을 극대화했다.


또한, 딸기 샌드위치의 모양이 유지될 수 있도록 케이스 용기에 먼저 담아 필름 포장했다.


이마트24는 땡큐베리 딸기샌드 출시를 기념해 샌드위치 상품 최초로 19일(수)부터 맛보장 서비스를 진행한다. 


상품 맛에 만족하지 못한 고객은 이마트24 모바일 앱을 통해 환불 신청이 가능하다. 


환불은 모바일 상품권으로 지급된다.


이마트24 FF팀 허선 팀장은 “땡큐베리 딸기샌드는 고객과 경영주에게 감사하는 마음을 담아 정성껏 기획한 상품이다”며,


“앞으로도 시즌 과일을 콘셉트로 한 디저트 샌드위치를 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.



2018.12.18 (화)

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이마트24, 편의점 업계 최초 맛 보장 서비스 도입해
“맛없으면 100% 환불해 드립니다”


이마트24가 편의점 업계 최초로 상품이 맛없으면 100% 환불해주는 맛 보장 서비스를 12월 한 달간 시범 운영한다.


이마트24는 이번 맛 보장 서비스를 통해 신규 고객을 창출, 가맹점 영업 활성화에 나선다는 계획이다. 맛 보장 서비스의 환불 비용은 이마트24가 100% 지원한다.


맛 보장 서비스 대상 상품은 총 20품목으로 민생라면, 따로초밥, 프리미엄 베이커리 등 이마트24가 엄선한 차별화 상품으로 구성됐다. 


신상품 3품목을 제외한 17품목의 점포 평균 취급률은 70.8%로 고객이 많이 찾는 상품이라고 할 수 있다.


맛 보장 서비스 대상 상품에는 맛 보장 스티커가 부착돼 있어 고객이 매장에서 쉽게 확인 가능하다.


이마트24는 우선 12월 한 달간 맛 보장 서비스를 시범 운영한 후, 고객 및 경영주의 의견을 수렴해 맛 보장 서비스가 연중 상시 운영될 수 있도록 추진해 나갈 계획이다.


상품 환불은 이마트24 모바일 앱을 통해 이뤄진다. 이마트24 모바일 앱에서 맛 보장 배너를 클릭, 환불하고 싶은 상품을 선택한다. 


상품에 대한 별점을 남기고, 구매한 상품의 영수증 사진을 첨부하면 다음날 해당 상품 금액의 모바일 상품권이 고객에게 전송된다. 상품 환불은 1품목당 1회까지 가능하다.


이마트24 전략마케팅팀 이성민 팀장은 “이번 맛보장 서비스는 이마트24 상품 경쟁력 강화 차원에서 기획했다”며,


“고객의 평가를 바탕으로 상품의 맛과 품질을 한 단계 더 끌어올려 고객 및 경영주의 만족도와 신뢰도를 높여 나갈 계획”이라고 말했다.



2018.11.26 (월)