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대한민국 2030 여성 절반
스타벅스 사이렌 오더 경험했다!
스타벅스커피코리아
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사이렌 오더 누적 주문건수 총 400만 건 돌파하며 디지털 주문 시스템 인기





대한민국 20•30 여성의 절반 가량이 스타벅스 사이렌 오더를 경험한 것으로 나타났습니다. 스타벅스커피 코리아의 O2O(온라인 투 오프라인) 서비스인 사이렌 오더 누적 주문건수가 총 400만건을 돌파한 가운데, 그 중 20•30 여성의 사용실적이 80% 가량 차지하며 O2O 서비스를 주도하고 있는 것으로 조사되었습니다. 또한 직장인들이 많이 상주해 커피 소비량이 많은 것으로 알려진 오피스 밀집지역과 주거지역 그리고 유흥지역과 대학가 순으로 사이렌 오더 주문이용실적이 높은 것으로 드러났습니다.


사용빈도는 8시부터 9시까지 아침 출근 시간대와 정오부터 오후 2시까지 점심 시간대가 가장 높은 것으로 파악됩니다. 바쁜 시간대에 주문 대기 시간을 줄이려는 고객들의 이용이 높은 것으로 보입니다. 스타벅스의 ‘사이렌 오더’는 스타벅스 카드 모바일 앱을 통해 음료를 선택하고 결제할 수 있어 이용 고객은 주문 대기 시간을 단축해 편리하게 음료를 주문할 수 있다는 장점이 있습니다. 2014년 5월 29일 첫 선을 보인 이래 매주 목요일 ‘사이렌 오더 데이’에는 전체 거래 건수의 15% 정도를 차지하는 등 사용실적이 지속성장하고 있습니다.


고객 편의 강화 위해 모바일 설문 프로그램인 ‘마이 스타벅스 리뷰’ 기능 런칭





스타벅스는 고객 편의를 더욱 강화하기 위해 19일(금)부터는 모바일 설문 프로그램인 ‘마이 스타벅스 리뷰’ 기능도 추가로 런칭합니다. 사이렌 오더로 주문 결제한 마이 스타벅스 리워드 회원을 대상으로 스타벅스에 대한 다양한 의견을 즉각적이고 빠르게 파악해 마케팅 활동에 수렴하기 위해 개발되었습니다.


‘마이 스타벅스 리뷰’ 기능 런칭을 기념해 이벤트도 준비했습니다. 2월 19일부터 3월 3일까지 2주일 동안 ‘마이 스타벅스 리뷰’에 참여하는 모든 회원에게 별 1개를 선물하고, 참여고객 중 추첨을 통해 100명에게 무료 음료 쿠폰(톨 사이즈)도 제공합니다. 매장 밖 사전 주문도 차량으로 이동 중인 고객의 편리를 고려하여 매장 반경 500m 내에서 2km 반경으로 확대됩니다. 고객 위치에서 앱을 실행해 2km이내 매장에 주문을 전송하면, 스마트폰에 음료 주문부터 완료까지의 과정이 팝업 메시지로 자동적으로 전달되어 ‘진동벨’ 기능의 편리성도 경험할 수 있습니다. 또한 ‘My 매장’이라는 매장 리스트를 제공함으로써, 미리 등록해 놓은 ‘나만의 매장’으로 빠르고 쉽게 주문 전송할 수 있도록 개인 맞춤형 고객 편의를 강화했습니다. ‘나만의 음료 관리’ 페이지에서 바로 주문하기 기능도 추가되었습니다. 고객들은 샷, 시럽, 휘핑 크림 등의 추가 유무를 비롯해, 우유(무지방/저지방/일반)와 두유 선택 등 기호에 맞게 즐겨 마시는 음료를 ‘나만의 음료’로 미리 저장해 편리하게 주문할 수 있습니다.


아울러 스타벅스 사이렌 오더에서는 주문하는 음료별로 머그와 일회용컵 외에 텀블러 등의 개인컵 선택을 할 수 있으며, 개인컵 주문 시 300원의 할인 혜택과 함께 일회용컵 사용을 줄이는 환경보호 동참도 가능합니다. 더불어 2014년 1월에 전세계 최초로 선보인 ‘콜 마이 네임’ 서비스와 연계해 사이렌 오더 주문 화면에 고객이 등록한 닉네임을 표시해 바리스타가 호명하는 감성적인 소통을 추구하는 고객 경험도 계속 이어나가고 있습니다.

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업계 최초로 4천여 명의 고등학생들에게 진로교육 멘토링 재능기부 활동 전개
4천명의 청소년들과 희망의 별을 그리다
스타벅스코리아
#스타벅스커피코리아



 

스타벅스커피 코리아가 올해 4월부터 업계 최초로 교육기부 국제 NGO인 JA(Junior Achievement)와 함께 진행하는 진로교육 프로그램을 통해 서울, 김포, 부산, 광주 등의 17개 고등학교에 재학 중인 4천 여명의 학생들의 사회진출을 돕는 재능기부 활동을 마쳤습니다.

 

이를 위해 300여명의 스타벅스 바리스타들이 서울, 대전, 광주, 부산 제주 등에서 교육 지도를 위한 연수 과정을 수료했으며, 올해 4월 10일 서울 동성고등학교를 시작으로 11월 11일까지 전국의 17개 일반 및 특성화 고등학교들을 방문해 1,000여 시간에 걸쳐 학생들의 멘토로서 진로 상담과 교육 봉사활동을 진행했습니다.

 

 

특성화 고등학교 졸업 후 성공적인 사회 진출을 돕기 위한 실무적인 교육으로 구성




 

진로교육 프로그램은 학생들이 졸업 후 성공적인 사회생활을 이어나갈 수 있도록 이력서 작성, 발표 기술, 모의 면접, 직업의 이해, 관계 형성 기술, 갈등 해결 기술 등의 이론과 실습 과정으로 구성되어 있습니다.

 

특히, 교육을 이수한 학생들에 대한 만족도 조사에서 응답자의 90% 이상이 긍정적인 만족감을 표시했으며, 특히 본인이 원하는 진로 찾기와 함께 관계 형성과 갈등 해결책 등의 효과적인 의사 소통 기술 교육에 대해 높은 만족도를 보였습니다.

 

스타벅스커피 코리아 이석구 대표이사는 “스타벅스는 앞으로도 세계적인 NGO인 JA와 함께 우리 미래 세대 주역인 청소년들의 취업에 실질적인 도움을 제공하고, 이들이 건강한 사회구성원으로 성장할 수 있도록 다양한 재능기부 활동을 전개해 나갈 예정이다”고 밝혔습니다.

 

 

한국뿐만 아니라 미국, 홍콩에서도 재능기부 활동 전개


 

 


JA(Junior Achievement)는 1919년 미국에서 설립되어 UN 경제사회이사회로부터 특정분야 협의지위를 받은 단체입니다. 매년 전세계에서 120여개국에서 40만여명의 JA 자원봉사자들이 1천만명 이상의 학생들에게 무료로 시장경제와 직업을 교육하는 재능기부 활동에 참여하고 있습니다. 스타벅스와는 한국과 미국, 홍콩에서 함께 활동을 전개하고 있습니다. 국내에서는 바리스타 재능기부 봉사활동과 함께 5만불(한화 약 5천5백만원)의 스타벅스 재단 기금을 전달해 교육 교재 제작과 프로그램 운영을 함께 지원했습니다.

 

스타벅스 바리스타들의 JA(Junior Achievement) 프로그램 재능기부 활동에 대한 자세한 내용은 유튜브 스타벅스커피 코리아 공식 채널(www.youtube.com/StarbucksKorea)을 방문하면 동영상으로도 확인할 수 있습니다. (동영상 바로보기 링크 : https://youtu.be/_zyNfMEqG6k)