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SSG닷컴, ‘스마트 쇼핑 플랫폼’ 구축 박차! “사진 한 장으로 500만개 상품 검색한다”
사진 한 장으로 상품 검색을?
SSG.COM


SSG닷컴이 이미지 상품 검색 서비스인 ‘쓱렌즈’에 ‘OCR (Optical Character Recognition)’ 기술을 적용해 더욱 향상된 검색 서비스를 선보인다고 11일 밝혔다.


OCR이란 직접 촬영한 사진과 같은 ‘이미지’에서 글자로 쓰인 부분을 추출해 이를 문자로 식별하는 인식 기술을 의미한다. 


즉, 기존 옷, 신발, 가방 등 사진을 분석해 상품 검색이 가능한 ‘쓱렌즈’에 OCR 기술을 적용해 상품에 적힌 문자까지 검색의 범위를 넓혔다. 


직접 일일이 손으로 입력하기 까다로운 상품의 모델번호나 브랜드명도 사진만 찍으면 텍스트로 추출해 검색할 수 있다.


국내 고객뿐 아니라 한국어에 서툰 외국인 고객까지도 사진만 찍으면 원하는 상품을 더욱 쉽게 검색할 수 있게 돼 고객 편의성을 높였다. 


OCR 기술은 품질관리에도 이 달부터 적용돼, 효율적으로 활용된다.


OCR 기술은 상품설명에 게재된 이미지를 분석해 잘못된 정보로 판매중인 상품들을 걸러내는 역할을 한다.


‘피부재생’, ‘해독’ 등 소비자 오인이 우려되는 단어를 비롯해, 상품등록 원산지와 이미지에 표시된 원산지 일치 여부, 각종 품질인증 번호의 정확성 등을 OCR시스템이 자동으로 검색한다. 


이를 통해 일일이 수기로 검증했던 것에 비해, 정확도와 업무처리 속도 측면에서 효율이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.


또한 쓱렌즈로 검색할 수 있는 상품의 카테고리도 대폭 늘렸다.


기존에는 적용되지 않았던 가구, 주방, 생활, 유아동, 스포츠, 반려용품 등 2,700개에 달하는 카테고리에서 쓱렌즈를 사용해 원하는 상품을 찾을 수 있게 됐다. 


상품 가짓수로 환산하면 무려 500만 개에 육박한다.


한편, 지난해 4월부터 시작한 챗봇 서비스 ‘고객센터톡’도 ‘언택트’에 익숙한 요즘 고객에게 좋은 반응을 얻고 있다.


고객센터톡이 서비스를 시작한 2018년 4월부터 12월까지 전화나 채팅, 이메일로 상담사에게 문의한 고객은 오픈 전 같은 기간에 비해 약 10% 줄어든 것으로 집계됐다. 


이에 SSG닷컴은 연말까지 메신저 플랫폼 기반의 상품 검색과 프로모션 조회 등이 가능한 ‘쇼핑봇’ 서비스도 시작할 계획이다.


한동훈 SSG닷컴 플랫폼담당 상무는 “SSG닷컴의 자체 기술력으로 딥러닝 기반의 상품이미지 분석을 통해 이커머스에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고 있다”며, 


“고객 편의를 높이는 것 외에도 물류 효율화 측면에서 상품 유통기한이나 바코드 등을 단순 카메라 촬영만으로 입력할 수 있도록 이미지 처리기술을 고도화시켜 나갈 것”이라고 말했다.




2019.07.11 (목)


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“이젠 전국 스타벅스 드라이브스루 매장을 하이패스~ 하세요”
스타벅스 DT 매장, My DT Pass 전면 시행 
스타벅스커피코리아
#스타벅스커피코리아


스타벅스가 지난 6월 5일 국내 커피업계 최초이자, 글로벌 스타벅스 최초로 일부 서울지역 드라이브스루 매장에서 우선 런칭했었던 ‘My DT Pass’ 서비스를 이젠 전국의 모든 스타벅스 드라이브스루 매장에서 만나볼 수 있게 됐다.


㈜스타벅스커피 코리아(대표이사 이석구)는 차량번호 인식을 통한 자동 결제 서비스 ‘My DT Pass’가 지난 8월 1일부로 전국 154개 모든 스타벅스 드라이브스루 매장에서 가능해졌다고 밝혔다. 


스타벅스 ‘My DT Pass’란, 고객의 차량정보를 스타벅스 선불식 충전 카드와 연동시켜, 스타벅스 드라이브스루(Drive Thru; DT) 이용 시 별도의 결제수단을 제시하지 않아도, 자동 결제를 통해 주문한 메뉴를 받아 바로 출차가 가능한 스타벅스 드라이브 스루 전용 서비스다. 


현재 My DT Pass서비스를 이용하는 고객의 경우, 평균 15초 내외의 주문 시간 단축이 이뤄지는 것으로 분석됐다. 


특히 My DT Pass 서비스에 등록한 고객이 사이렌오더를 통해 사전 주문을 진행한 경우, 주문 존에서의 소요시간도 획기적으로 줄일 수 있어, 드라이브 스루 매장에 진입해서 출차까지 최소 23초만에도 이용이 가능한 것으로 나타나기도 했다. 


이와 같이 결제 대기 시간 단축이라는 이용 편의성 확대라는 장점을 바탕으로, 지난 6월 5일 서비스 최초 출시 이후 약 50일이 지난 현재 등록된 고객 차량은 벌써 13만대를 돌파하기도 했다. 


스타벅스는 향후 운영 노하우 축적 및 시스템 안정화와 고도화, 고객의 서비스 사용 증가가 이뤄진다면 현재 평균 2분 30초 정도의 주문 및 출차까지의 소요 시간을 1분 30초 정도까지 단축할 수 있을 것으로 예상하고 있다. 최대 1분 정도의 드라이브스루 존에서의 평균 대기시간이 단축되는 셈이다.


스타벅스는 이번 My DT Pass 전국 드라이브 스루 매장 확대 런칭을 기념해 오는 31일까지 8월 한달간 이벤트 별 추가 증정 행사를 진행한다. 


My DT Pass 등록 고객이 드라이브 스루 존에서 My DT Pass를 통해 결제 시 이벤트 별 하나를 추가로 증정하고, 역시 My DT Pass 등록 고객이 사이렌오더를 통해 선주문 및 결제 후 드라이브 스루 존을 이용하면 별 3개를 추가로 증정한다.


스타벅스 시스템기획팀 서경종 팀장은 “본격적인 여름 휴가철을 맞아 My DT Pass이용은 더욱 증가할 것으로 예상된다” 며, “전국으로 확대된 만큼, My DT Pass 이용 고객의 의견을 지속적으로 청취하여 좀 더 고객 편의성이 확대된 서비스가 제공될 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.



2018.08.02(목)



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고객서비스 시간 증가, 효율적 운영 기여
스타벅스, 현금 없는 매장 추가 확대
스타벅스커피코리아
#스타벅스커피코리아


스타벅스가 본격적인 현금 없는 매장 시대를 연다.


㈜스타벅스커피 코리아(대표이사 이석구)는 현재 운영 중인 3곳의 현금 없는 매장을 전국 100개 매장에 추가 확대하며, 7월 16일부터 총 103개의 현금 없는 매장을 운영한다고 밝혔다.


스타벅스는 현금 없는 매장을 스타벅스 내에서 지속적으로 진행되고 있는 디지털 혁신의 일환이면서 미래 신용 사회로 나아가야 할 궁극적인 방향으로 설정하고, 앞선 지난 4월 23일부터 판교H스퀘어점, 삼성역점, 구로에이스점 등 총 3개 매장을 현금 없는 매장으로 시범 운영해 온 바 있다.


약 2달간의 시범 매장 운영을 통해 스타벅스는 현금 거래 없는 점포 운영이 고객들에게 보다 원활한 지불 경험을 제공하면서도, 이를 통해 차별화된 서비스를 제공할 수 있다는 판단 하에, 이번에 서울 74개점 등 전국의 100개 매장 추가 확대 운영을 결정했다. 


스타벅스 이석구 대표이사는 “대한민국은 신용카드나 모바일 페이 등 현금 외 다른 지불방법을 사용하는 고객 비중이 높고, 디지털 인프라 역시 다른 나라들 보다 훨씬 앞서고 있어, 이번에 현금 없는 매장 확대를 진행할 수 있었다.” 라며, “앞으로도 보완할 점에 대한 지속적인 개선 등을 통해 최적화된 현금 없는 매장 운영을 해나가며, 보다 나은 고객 만족 서비스 제공은 물론 미래 신용사회로의 진입에 대한 선도적인 준비를 해 나갈 것”이라고 밝혔다.




실제 스타벅스가 지난 2달간 현금 없는 매장 시범 운영을 했던 3개 매장의 분석 결과는 긍정적이다. 이 3개 매장의 현재 현금 거래율은 0.2% 수준으로 기존 3%에서 더욱 축소됐다. 3개 매장을 합해 하루 1건 정도가 현금으로 거래되는 수준이다. 


이에 따라 한 사람의 현금 정산 시간도 기존 10분 내외에서 현재 3분 내외로 줄어들며 70%의 시간 단축 효과가 있었다. 하루에 약 7번 정도의 정산이 이루어지는 것을 감안하면, 매장당 하루 평균 약 50분, 월 평균 약 25시간의 해당업무 시간이 절약되는 것으로 나타났다. 


정산 시간이 감소함에 따라 해당 시간에 매장 내 청결 관리 및 고객 응대 등 고객 서비스에 보다 집중할 수 있는 효과가 나타났으며, 현금으로 거래를 시도했던 고객들도 큰 불편 없이 적극적으로 동참해 주는 것으로 분석됐다.


이번에 새롭게 확대되는 100개의 현금 없는 매장도 현금거래율이 5% 미만인 매장들로 선정됐으며, 오늘부터 2주간의 사전 고객 안내 기간을 거친 후 16일 현금 없는 매장 본격 운영에 들어가게 된다. 


오는 7월 16일부터 이 매장들에서는 방문하는 현금 사용 고객들에게 신용카드, 스타벅스 카드, 모바일 페이 등의 현금 외 다른 결제수단을 적극적으로 권유할 예정이며, 현금만 소지한 고객의 경우에는, 현금으로 스타벅스 카드를 최초 충전해 결제할 수 있도록 안내한다.


한편, 현재 스타벅스 전국매장의 현금 사용 결제 비중은 7% 수준으로 지속적으로 현금 외 결제 비율이 높아지고 있는 추세다.



2018.7.3 (화)

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신세계그룹의 새 아침을 여는 닭띠 파트너들을 만나다
닭띠해, 바로 우리가 주인공!

십이지(十二支)의 열 번째 동물인 닭은 우렁차고 시원한 울음소리로 어둠을 몰아내고 빛을 불러오는 동물로 만물의 영혼을 깨우는 ‘희망’과 새로운 ‘시작’을 상징합니다. 특히 올해는 붉은 색을 뜻하는 정(丁)과 만나 ‘붉은 닭의 해’라고도 부르는데요. 예부터 붉다는 의미는 밝고 총명하다는 뜻과도 일맥상통합니다. 닭의 기운을 팍팍 받을 정유년의 주인공, 신세계그룹 닭띠 파트너들을 만나 그들의 2017년 소망을 들어봤습니다.
글 이지연 / 프리랜스 작가 사진 유승현

shinsegae

닭의 기운 받아 고객서비스도 점프 업! 신세계백화점 본점 고객서비스팀 닭띠 3인방

인사를 나누는 순간, 밝은 미소로 상대의 마음을 사로잡는 세 사람이 있습니다. 그 주인공은 바로 신세계백화점 본점 고객서비스팀 조규현 팀장과 박정진 파트너, 송진화 파트너입니다. 닭띠 3인방인 조규현(1969년생) 팀장과 박정진(1981년생) 파트너, 송진화(1993년생) 파트너는 띠동갑을 한 번, 두 번 넘나들지만 같은 닭띠여서인지 평소 호흡이 척척 잘 맞기로 유명합니다.

"우리 고객서비스팀
2017년에는 꽃길만 걷자~"

닭의 우렁찬 울음소리는 나쁜 기운은 몰아내고 좋은 기운을 부르는 의미가 있다고 하네요. 닭의 해를 맞아 닭띠 팀장으로서 우리 팀원들에게 좋은 기운 팍팍 줘서 고객들에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있는 멋진 팀으로 거듭날 수 있었으면 좋겠습니다. 우리 팀원들~ 2017년엔 같이 꽃길만 걸읍시다!

"우리 고객서비스팀
2017년에는 꽃길만 걷자~"

닭의 우렁찬 울음소리는 나쁜 기운은 몰아내고 좋은 기운을 부르는 의미가 있다고 하네요. 닭의 해를 맞아 닭띠 팀장으로서 우리 팀원들에게 좋은 기운 팍팍 줘서 고객들에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있는 멋진 팀으로 거듭날 수 있었으면 좋겠습니다. 우리 팀원들~ 2017년엔 같이 꽃길만 걸읍시다!

"몸 튼튼 마음도 튼튼한
2017년이 되길~"

얼마전에 지인에게 스타벅스 다이어리를 선물받았어요. 학교 졸업하고 이게 몇년 만에 써보는 다이어리인지~ 그래서 올 해 목표는 이 다이어리에 일기를 꼬박꼬박 쓰는 것이 첫번째, 두 번 째는 여행을 통해 마음의 여유와 좋은 기운을 얻어 업무에 임하는 거랍니다. 세 번째는 꾸준한 운동을 통해 건강을 유지하고 싶어요.

"몸 튼튼 마음도 튼튼한
2017년이 되길~"

얼마전에 지인에게 스타벅스 다이어리를 선물받았어요. 학교 졸업하고 이게 몇년 만에 써보는 다이어리인지~ 그래서 올 해 목표는 이 다이어리에 일기를 꼬박꼬박 쓰는 것이 첫번째, 두 번 째는 여행을 통해 마음의 여유와 좋은 기운을 얻어 업무에 임하는 거랍니다. 세 번째는 꾸준한 운동을 통해 건강을 유지하고 싶어요.

"중국어 완전정복으로 역량 업!
자신감 업업!"

제가 즐겁게 일할 때 고객들도 즐거워하시는 것 같아서 항상 밝게 고객을 맞이해요. 지난해엔 직장인 피아노 동호회에 들어가 좋아하는 히사이시조의 연주곡을 연습하며 마음을 즐겁게 유지했다면 올해는 중국어 공부를 통해 제 역량을 키워가며 중국인 고객들에게도 더 좋은 서비스를 제공하고 싶습니다.

"중국어 완전정복으로 역량 업!
자신감 업업!"

제가 즐겁게 일할 때 고객들도 즐거워하시는 것 같아서 항상 밝게 고객을 맞이해요. 지난해엔 직장인 피아노 동호회에 들어가 좋아하는 히사이시조의 연주곡을 연습하며 마음을 즐겁게 유지했다면 올해는 중국어 공부를 통해 제 역량을 키워가며 중국인 고객들에게도 더 좋은 서비스를 제공하고 싶습니다.

나이도, 성별도 다른 고객서비스팀 닭띠 3인방은 “나쁜 기운을 몰아내고 좋은 기운을 불러오는 닭의 울음소리처럼 글로벌 신세계그룹 위상에 걸맞은 친절함과 전문성으로 고객에게 사랑받는 신세계백화점 본점이 되도록 만들겠다”며 힘차게 파이팅을 외쳤습니다.

이번엔 이마트로 가보겠습니다. 우선 1969년생 닭띠, 이마트 성수점의 김대규 점장과 1981년생 해외사업담당의 강남규 파트너, 그리고 피코크개발팀의 막내 1993년생 박소현 파트너가 인터뷰에 참여했습니다. 붉은 닭의 해를 맞는 닭띠어서일까요? 이 세 파트너에게선 가장 먼저 아침을 맞이하는 닭처럼 근면성실하고 활기차며 밝다는 공통점을 발견할 수 있었습니다. 가장 맏닭 김대규 점장의 이야기를 먼저 시작해 보겠습니다.

"가족과 함께라면
언제나 행복"
김대규 점장
이마트 성수점

2017년 우리 가족 모두 조금은 특별한 시기를 맞았습니다. 우선 중 2가 되는 우리 아들은 사춘기를 맞아 한참 예민해져 있죠. 큰 딸은 수험생이 되었고요. 저와 동갑인 아내는 제 2의 사춘기에 들어서 걱정입니다. 하지만 가족이라는 이름으로 함께한다면 언제나 행복은 곁에 있지 않을까요? 가장으로서 먼저 행복을 나눌 수 있도록 노력하겠습니다.

"윤재와 윤우에게
친구같은 아빠가 되자!"
강남규 파트너
이마트 Trading MD팀

해외출장이 잦은 업무 특성 때문에 가족과 함께 하는 시간이 적었어요. 2017년에는 초등학교에 입학하는 큰아들 윤재와, 둘째 윤우에게 친구 같은 아빠가 되도록 노력하려고요. 또 지난해 해외수출 부문에서 큰 성과를 낸 이마트의 Trading MD로서 이마트의 제품과 위상을 세계 각국에 널리 전파하겠습니다.

"피코크의 막내로,
가족의 좋은 딸로"
박소현 파트너
이마트 피코크개발팀

2016년 피코크가 많은 사랑을 받아서 기분이 좋아요. 2017년에는 더 맛있고 좋은 제품을 개발해서 더 많은 사람들에게 다양한 피코크 제품을 알려내고 싶어요. 회사에선 피코크개발팀의 막내로, 또 집에선 좋은 딸로 제 몫 할 줄 아는 한 해, 닭처럼 부지런히 살아가는 한 해를 만들어 가고 싶습니다 .

duty free logo

신세계디에프를 이끌어가는 주역을 목표로 신세계디에프 마케팅팀 동갑내기 닭띠 3인방

신세계디에프 마케팅팀 신석현, 김우진, 박윤수 파트너는 1981년생, 서른일곱 살 동갑내기 닭띠 3인방으로 유명합니다. 2016년 3월, 신세계디에프 경력직 입사자로 인연을 맺어 절친이 되었다는 이들은 동갑내기답게 티격태격 환상의 트리플을 자랑하는데요. 입사 초반 이들은 서로의 존재만으로도 큰 힘을 얻었고, 이제는 힘들 때도 기쁠 때도 소식을 먼저 전하는 절친이 되었다네요.

"아침을 깨우는 닭의 기운을
담아 도약의 해로~"

작년에 늦깎이 신랑이 됐는데요. 면세점 오픈 이슈로 바빠서 신혼다운 신혼을 즐기지 못했답니다. 올 해는 아내와 좋은 시간 많이 보낼 수 있도록 시간을 내보려고 해요. 2세 준비도 하고요! 그리고 새벽을 가장 먼저 알리는 닭의 기운을 받아 날개를 활짝 펼쳐 높은 벽을 넘듯 화려하게 점프해 업계 최고로 안착할 수 있도록 달려보겠습니다.

"아침을 깨우는 닭의 기운을 담아 도약의 해로~"

작년에 늦깎이 신랑이 됐는데요. 면세점 오픈 이슈로 바빠서 신혼다운 신혼을 즐기지 못했답니다. 올 해는 아내와 좋은 시간 많이 보낼 수 있도록 시간을 내보려고 해요. 2세 준비도 하고요! 그리고 새벽을 가장 먼저 알리는 닭의 기운을 받아 날개를 활짝 펼쳐 높은 벽을 넘듯 화려하게 점프해 업계 최고로 안착할 수 있도록 달려보겠습니다.

"좋은 사람 있으면 소개시켜줘~"

우리들 중 아직 저 혼자 미혼이에요. 서른 일곱 살이 되니 개인적으로 마지노선이라는 위기감이 드네요. 올 해는 마음에 드는 여성분이 나타나면 주저하지 않고 적극적으로 구애해볼 생각이에요. 또 우리 동갑내기 닭띠 친구들하고도 더 사이 좋게 지내면서 시너지를 낼 수 있는 성장의 동반자로 오래 함께하고 싶네요.

"좋은 사람 있으면 소개시켜줘~"

우리들 중 아직 저 혼자 미혼이에요. 서른 일곱 살이 되니 개인적으로 마지노선이라는 위기감이 드네요. 올 해는 마음에 드는 여성분이 나타나면 주저하지 않고 적극적으로 구애해볼 생각이에요. 또 우리 동갑내기 닭띠 친구들하고도 더 사이 좋게 지내면서 시너지를 낼 수 있는 성장의 동반자로 오래 함께하고 싶네요.

"철든 아빠, 든든한 남편,
멋진 동료로 거듭나는 2017년!"

2017년에는 지난 5월에 태어난 우리 지우가 건강하고 예쁘게 자랄 수 있도록 아빠의 역할을 다하는 것이 첫 번째 목표고요, 두 번째로 육아로 고생하는 아내를 위해 가까운 곳으로 여행을 다녀오려고요. 마지막으로 자기 일에 열정 있고 전문성 있는 두 친구와 함께 신세계디에프의 주역으로 거듭날 수 있도록 함께 성장하겠습니다.

박윤수 파트너

"철든 아빠, 든든한 남편, 멋진 동료로 거듭나는 2017년!"

지난 5월에 태어난 우리 지우가 건강하고 예쁘게 자랄 수 있도록 아빠의 역할을 다하는 것이 첫 번째 목표고요, 두 번째로 육아로 고생하는 아내를 위해 가까운 곳으로 여행을 다녀오려고요. 마지막으로 자기 일에 열정 있고 전문성 있는 두 친구와 함께 신세계디에프의 주역으로 거듭날 수 있도록 함께 성장하겠습니다.

신세계디에프라는 새로운 터전에서 새로운 출발을 시작한 세 사람. 동갑내기 ‘절친’들의 활약과 성장이 무척 기대됩니다.

예부터 닭은 가장 먼저 아침을 여는
상서로운 동물로 여겨졌죠.
동 틀 무렵 천지를 깨우는 닭의 울음 소리는
어제의 나쁜 기운은 몰아내고
오늘의 좋은 기운을 불러오는 의미가 있다고 해요.
부지런하고, 선견지명이 있는 닭의 기운 팍팍 받아서
2017년 한 해 좋은 일만 있길 바라겠습니다.
예부터 닭은 가장 먼저 아침을 여는 상서로운 동물로 여겨졌죠. 동 틀 무렵 천지를 깨우는 닭의 울음 소리는 어제의 나쁜 기운은 몰아내고 오늘의 좋은 기운을 불러오는 의미가 있다고 해요. 부지런하고, 선견지명이 있는 닭의 기운 팍팍 받아서 2017년 한 해 좋은 일만 있길 바라겠습니다.

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고객의 행복이 곧 나의 행복이다, 서비스 업무 11년차 신세계백화점 강남점 고객서비스팀 김부식 팀장

친절사원 BEST 금뱃지 수상에 빛나는 친절의 아이콘 이마트 양재점 캐셔파트 한현민 SV


고도의 과학기술도 침범할 수 없는 영역 서비스! 차별화 된 고객서비스 실천으로 무한 고객감동서비스를 실천하는 자랑스러운 신세계인을 소개합니다!