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신세계몰, 사진 찍으면 상품 알려주는 ‘쓱렌즈’ 서비스
저 옷 예쁜데 어디서 사지?
신세계백화점
#신세계백화점



저 옷, 저 가방, 저 구두... 도대체 어디 제품이지? 누구나 한번쯤 이런 경험이 있었을 것이다. 궁금했던 고객들을 위해 신세계몰에서 새로운 서비스를 시작한다.

 

5월부터 신세계몰에서 처음 선보이는 ‘쓱렌즈’는 이미지 검색으로 쇼핑을 돕는다. 신세계몰이 직접 개발한 딥러닝 기반의 이미지 분석 기술로 쇼핑 정보를 제공하는 서비스다. 쉽게 말하면 사진으로 검색을 하는 것이다.


사용법은 간단하다. 신세계몰 어플을 켜고 옷, 신발, 가방 등을 촬영하면 해당 상품 혹은 유사한 상품 페이지로 바로 연결된다. 핸드폰에 저장된 기존 이미지만으로도 상품 검색이 가능하다.

 

제품에 해당하는 기장, 형태, 패턴, 소재, 컬러 등 255개의 라벨도 자동 추천한다. 예를 들어 파란색 줄무늬 셔츠의 사진을 찍었다면 #긴팔 #면 #파란색 #스트라이프 #셔츠 등의 이미지 라벨이 추가되는 방식이다. 


해당 라벨 정보는 타 사이트처럼 사람이 하나하나 정의하는 방식이 아니라, 인공지능 학습을 통해 자동으로 붙여지는 결과이기 때문에 효율적이다. 

 

구글, 아마존, 알리바바 같은 글로벌 사업자들은 이미지 검색을 일찌감치 도입했다. 상품 외에도 강아지 품종, 꽃 종류, 음식 이름 등을 알려주는 서비스도 등장했다. 기존 텍스트 위주였던 검색 시장이 음성 인식에 이어 이미지까지 확장되고 있는 것이다.

 

이미지 검색에 대한 반응은 뜨겁다. 쓱렌즈를 이용한 고객들은 원하는 스타일을 찾을 수 있어 편리하다는 답변을 쏟아냈다. 신세계몰은 5월 한달 동안 쓱렌즈를 시범운영 한 뒤 6월부터 정식 출범할 계획이다.

 

‘인공지능’은 유통업계에서 가장 핫한 이슈 중 하나다. 신세계몰은 올해 4월부터 1:1 고객 상담 ‘챗봇’을 내놓으며 좋은 반응을 얻고 있다. 전체 CS 상담 문의 중 셀프 처리가 가능한 24% 유형에 인공지능 서비스가 자동 응대하는 방식이다. 신세계몰은 고객 문의 유형을 8가지로 분류해 총 318개의 시나리오를 만들었다.

 


실제로 서비스를 시행한 4월 한 달을 분석해보니, 챗봇을 통해 문의하는 수는 하루 평균 3000건이 넘었다. 반면에 전화 문의 건수는 일 평균 9.5% 감소했다. 이메일 상담은 32.4%나 줄어드는 효과가 있었다.

 

오프라인 쇼핑도 점점 달라지고 있다. 신세계백화점은 작년 처음 인공지능 고객분석 시스템인 ‘S마인드’를 선보였다. S마인드는 가입된 고객의 최근 구매패턴과 선호 장르를 분석해 맞춤형 쇼핑 정보를 제공하는 서비스다. 


예를 들어 최근 롱 패딩을 구매한 고객에게는 유사한 아웃도어 행사를, 립스틱이나 쿠션 팩트 제품을 산 고객에게는 화장품 관련 쇼핑정보를 제공하는 방식이다. 고객이 원하는 정보만 쏙쏙 골라 제공하는 이 서비스는 종이 인쇄물에서 스스로 쇼핑정보를 찾아야 하는 불편함을 덜어줘 유통업계 내 스마트 쇼핑 문화를 선도했다는 평가를 받고 있다.


매출 실적도 증가했다. 고객 맞춤형 쇼핑 정보가 고객들의 내점까지 이끈 것이다. 지난해 11월 백화점 매출을 분석해보니, S마인드를 통해 제공된 정보로 실제 구매까지 간 ‘응답률’은 60%에 육박했다. 기존 종이 인쇄물을 통한 응답률보다 12%포인트 높은 수준이었다.

 

신세계몰 김예철 상무는 “인공지능 기술이 고도화 되면서 유통업계도 발 빠르게 대응하고 있다”면서 “단순히 쇼핑 정보 제공을 넘어 고객의 마음을 읽을 수 있는 맞춤형 서비스가 대세로 떠오르고 있다”고 말했다.

 


2018.5.8 (화)

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보브, 소셜 미디어 맞춤형 컬렉션
‘#VOTD(VOV of the day)’ 출시

신세계인터내셔날
#신세계인터내셔날


신세계인터내셔날(대표: 차정호)의 여성복 브랜드 보브(VOV)가 소셜 미디어 맞춤형 컬렉션을 출시한다.

패션업계에서 소셜 미디어가 가지는 영향력이 확대되자 신제품 이미지를 브랜드 계정에 업로드 하는 방식을 넘어서 컬렉션의 이름부터 소셜 미디어 방식으로 변경한 것. 보브는 이달 23일 ‘패션이 일상이 되는 순간, #VOTD’ 컬렉션을 출시한다. VOTD는 ‘VOV of the day’의 약어로 오늘 입은 자신의 옷을 촬영해 소셜 미디어에 게시할 때 사용하는 #OOTD(Outfit of the day)를 패러디 한 것이다. 

보브의 새로운 컬렉션을 일상복으로 입고 다른 사람들과 실시간으로 공유하며 패션을 통해 즐거움을 얻으라는 메시지를 담았다. #VOTD 컬렉션 화보는 엘리베이터라는 친숙한 공간에서 촬영됐다. 엘리베이터는 ‘패션이 일상이 되는 순간’을 가장 잘 표현할 수 있는 장소로, 엘리베이터 거울에 비친 자신의 옷차림을 촬영해 소셜 미디어에 업로드하는 것이 일상인 밀레니얼 세대의 모습을 표현하고자 했다. 

뉴욕에서 촬영한 이번 화보는 글로벌 톱 모델뿐만 아니라 인종, 나이를 뛰어 넘는 다양한 개성을 지닌 모델들이 참여해 다양한 스타일을 보여준다. 트레이닝 팬츠와 함께 입은 모던한 느낌의 트렌치 코트, 바이커 재킷 안에 입은 클래식한 느낌의 블라우스와 비대칭 스커트, 스키니진과 잘 어우러지는 트위드 재킷 등 자신만의 스타일을 살려 함께 입기 좋은 다양한 제품들을 볼 수 있다. 

특히, 주니어 모델이 착용한 트위드 재킷과 스커트, 니트 등은 키즈 제품으로도 출시돼 패밀리 룩을 연출할 수 있다. 이번 컬렉션은 보브 전국 매장과 공식 온라인 스토어 S.I.빌리지닷컴, 페이스북, 인스타그램을 통해 볼 수 있다.

 
2018.2.26 (월)


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올해 첫 아티스트 협업, 도자기 예술가와 컬렉션 제작
‘막달레나 수아레즈 프림케스’ 협업 컬렉션

신세계인터내셔날
#신세계인터내셔날


신세계인터내셔날(대표: 차정호)이 수입∙판매하는 이탈리아 패션 브랜드 마르니(MARNI)가 올해 첫 아티스트 협업 컬렉션을 출시한다.

마르니는 오랜 시간 예술계와 밀접한 교류를 지속해 왔다. 예술은 마르니 디자인의 영감의 원천이자 브랜드 정체성을 이루는 주요 요소라 할 수 있을 만큼 마르니는 다양한 분야의 예술가와 협업을 통해 매번 새로운 컬렉션을 선보이고 있다.

이번 협업 컬렉션의 주인공은 베네수엘라 출신 예술가 막달레나 수아레즈 프림케스(MAGDALENA SUAREZ FRIMKESS)다. 마르니는 그녀의 솔직하고 개성 있는 디자인에 매료되어 올해 첫 협업을 진행하게 됐다. 도자기 아트로 유명한 막달레나 수아레즈 프림케스는 자신이 입양된 도시인 캘리포니아에서 남편이 만든 도자기 위에 다양한 그림을 그리며 작품 활동을 하고 있다. 그녀는 아이의 순수한 이미지, 광고의 슬로건, 가족의 초상화, 베니스의 해변 등 다양한 주제를 가지고 평범하지 않은 강한 상상력을 표현한다. 

마르니는 이번 컬렉션에서 막달레나 수아레즈 프림케스의 작품이 디자인 된 쇼퍼백과 의류를 선보인다. 자연과 어우러진 평화로운 마을과 아이들의 모습이 담긴 그림이 가방과 의류에 프린트 되어 마치 하나의 예술 작품 같은 느낌을 준다. 전국 백화점 내 마르니 매장에서 만나볼 수 있다.
 

2018.2.13 (화)


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쇼핑으로 ‘소확행(작지만 확실한 행복)’ 즐기기!
신세계사이먼, ‘설맞이 골든 세일’ 개최
신세계사이먼
#신세계사이먼프리미엄아울렛

여주 프리미엄 아울렛


올해 설 명절 연휴가 나흘 밖에 되지 않아 예년과 달리 국내외 여행 대신 귀성∙귀경길 쇼핑 등으로 ‘소확행(작지만 확실한 행복)’을 추구하는 사람들이 늘어날 것으로 예상된다.


고속도로 인근에 위치해 귀성∙귀경길에 들르기 쉬운 신세계사이먼(대표: 조병하) 여주∙파주∙시흥∙부산프리미엄아울렛이 9일부터 18일까지‘설맞이 골든 세일(Golden Sale)’을 개최한다. 이번 행사에는 총 500여개의 국내외 유명 브랜드가 참여해 아우터, 스웨터 등 겨울 패션의류는 물론 가방, 슈즈, 액세서리 등 다양한 상품을 최고 80% 할인된 가격에 제공한다.


여주 프리미엄 아울렛에서는올세인츠가 17년 S/S 상품을 20% 추가 할인하고, 아르마니 스토어가 16년 F/W 상품을 최고 70%, 17년 S/S 상품을 최고 60% 할인한다. 분더샵은 16년 F/W 상품을 최고 70% 할인하고, 끌로에는 16년 F/W 및 17년 S/S 상품을 10% 추가 할인한다. 한편, 특설행사장에서는 뉴발란스가 바람막이를 4만9천원 균일가에 판매하고, 핑 골프는 16년 F/W 상품을 최고 85% 할인한다. 또한, 크록스가키즈 털신을 1만 9천원균일가에 판매하고, 르크루제는정상가 33만원인 하트냄비를 9만9천원에 판매한다. 


파주 프리미엄 아울렛


파주 프리미엄 아울렛에서는코치가 리뉴얼오픈을 기념해 전품목을 30% 추가 할인하고, 40만원 이상 구매 시 모노그래밍행택을 선착순 증정한다. 라코스테가클리어런스 세일을 열어 최고 85% 할인하고, 폴로 랄프로렌은 20만원 이상 구매 시 20% 추가 할인 혜택을 제공한다. 특설행사장에서는 CK플래티늄, DKNY, 타미힐피거, 아메리칸이글 등의 브랜가 최고 80% 할인하고 실리트, 필립스, 헹켈이 가전 및 주방용품을 최고 70% 할인한다. 이와 함께 자주, 바세티도침구류를 최고 70% 할인한다. 


시흥 프리미엄 아울렛에서는나이키가 10/20/30만원 이상 구매 시 각각 1/2/3만원을 할인하고 푸마는 2개 제품 이상 구매 시 20% 추가 할인한다. 또한, 삼성전자가 대형가전 진열상품 특가전을 열어 최고 50% 할인한다. 특설행사장에서는 아디다스가패밀리세일을 열어 17년 상품을 최고 80% 할인하고, 게스는 맨투맨 티셔츠와 데님 균일가전을 개최한다. 이와 함께 휘슬러와 테팔은 인기 가전 및 주방용품을 최고 65% 할인하고, 크록스는 16/17년 상품을 최고 50% 할인한다. 


부산 프리미엄 아울렛


부산 프리미엄 아울렛에서는스포츠 및 아웃도어 브랜드 득템전이 열려 네파가 최고 90% 할인하고 블랙야크도 최고 70% 할인한다. 또한, 더노스페이스는 신발과 구스다운 균일가전을 열고, 뉴발란스와푸마는전품목을 최고 80% 할인한다. 특설행사장에서는 명절을 맞아 리빙용품 특별전이 열린다. 테팔과르크루제, 필립스가최고 70% 할인하고, 헹켈은 최고 75% 할인한다. 이와 함께 코렐은홈세트를 50% 할인하고 파이렉스 밀폐용기는 40% 할인한다.  


명절을 맞아 프리미엄 아울렛을 방문하는 고객들을 위한 다양한 사은 행사도 진행된다. 전 점에서 2월 한달간 SSG PAY를 통해 SSG카드로 결제한 고객에게 15% 청구할인 혜택이 제공되며(1인당 할인 한도 월 10만원), 각 프리미엄 아울렛 별로 구매 금액에 따른 상품권 증정행사가 진행된다(선착순). 여주 프리미엄 아울렛에서는 명절 연휴인 15, 17~18일에 당일 BC카드로 100/200만원 이상 구매시 각각 5/10만원 신세계상품권을 증정한다. 


파주 프리미엄 아울렛에서는 9일부터 11일까지 당일 삼성카드로 50/100만원 이상 구매 시 각각 2/5만원 신세계상품권을 증정한다. 시흥 프리미엄 아울렛에서는15, 17~18일 당일 BC카드로 40/60만원 이상 구매시 각각 2/3만원 신세계상품권을 증정한다. 부산 프리미엄 아울렛에서는15, 17~18일 당일 BC카드로 50/100만원 이상 구매 시 신세계상품권 2/5만원을 증정한다.


한편, 행사 기간 동안 신세계사이먼 프리미엄 아울렛에서는 쇼핑과 함께 즐길 수 있는 다채로운 이벤트가 펼쳐질 예정이다.


시흥 프리미엄 아울렛


여주 프리미엄 아울렛에서는 2월 매주 주말 마다 세계 각국의 대표 음식들을 한자리에서 즐길 수 있는 ‘세계 음식축제’가 열리고, 10~11일, 17~18일에는 행운의 포춘쿠키가 선착순으로 증정된다. 파주 프리미엄 아울렛은 10~11일, 15일, 17~18일에 당일 10만원 이상 구매고객에게 ‘파주시 한수위 쌀(500g)’을 증정한다(선착순). 또한,15일, 17~18일 1층 중앙광장 메인부대 앞에서는 가족 모두 함께 즐길 수 있는 ‘온 가족 간식 별미전’이 열린다.


시흥 프리미엄 아울렛에서는 10~11일에 당일 20만원 이상 구매 시 아로마소이캔들을 증정하고(선착순),15일, 17~18일 전통놀이 축제가 열려 딱지치기, 초대형 윷놀이 등 전통놀이를 즐길 수 있다. 부산 프리미엄 아울렛에서는2018 무술년, ‘개의 해’를 맞이하여 행사기간 동안 방문한 고객에게 ‘무술년 황금개띠 풍선’을 제공하고, 황금개 인형과 함께 사진을 찍을 수 있는 이벤트도 개최된다. 



2018.2.9 (금)